Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasında Servis Ücret Çelişkisi Mağduriyet Yaratıyor

Buderus Logamax Plus model kombim son iki gündür 227 ve 2951 arıza kodlarını veriyor. Cihazı resetlediğimde geçici olarak düzeliyor ancak kısa süre sonra tekrar arızaya geçiyor. Garanti süresi devam eden kombim için yetkili servisin canlı destek hattı ile görüştüğümde, “basit işçilik ücreti” adı altında 750-1060 TL arasında ücret talep edildi. Sebebini sorduğumda, şirketin garanti yönetmeliği gereği bu ücretin alınması gerektiği belirtildi. Ancak, aynı gün müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda böyle bir ücret alınmadığı ve yanlışlık olduğu söylendi.

Garanti belgem ve fatura bilgilerim servise iletildi. Şu anda arıza kaydı oluşturuldu ve önümüzdeki günlerde servis gelmesi bekleniyor. Ancak, müşteri hizmetlerinin canlı destek ile telefon desteği arasında yaşanan bu bilgi çelişkisinin giderilmesini ve mağduriyetimin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum. Sivas Merkez Yunus Emre Mahallesi’nde bulunuyorum.