Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Buderus Kombinin Tamir Sürecinde Yaşanan İade Sorunu

15 Aralık 2024 00:12
3.743

14 Aralık cumartesi günü Buderus markalı kombim arıza yaptı. Buderus yetkili servisini aradım. Aynı gün içerisinde servis tarafıma yönlendirildi. Arıza tespiti yapıldı ve eşanjör değişimi yapılması gerektiği söylendi. Tamir ve bakım ücreti olarak toplam 12.000 TL fiyat verildi. Onay vermem halinde 2.000 TL kapora istendi. Havaların soğuk olması ve evde çocukların olmasından dolayı araştırmadan mecbur kabul ettim ve hemen yaptırmak istedim. Parçanın pazartesi tedarik edilerek gelinebileceği söylendi. 

Sonrasında vakit olunca biraz araştırdım ve servisten vazgeçtim. Saat 16:30'da servis geldi, 18:30'da servisten vazgeçtim. Servisi arayarak 500 TL olan servis ücretinin düşülüp kaporadan kalan 1.500 TL'nin iadesini talep ettim fakat iade edilmeyeceği söylendi. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda parça siparişi verilmiş, iptal edemiyoruz bu yüzden kapora iadesi yapılmayacağı söylendi. 15 dakika sonra tekrar arayıp iptal ve iade talebimi ilettiğimde, telefonda yetkili kişiye 'elime tutuşturulan ve imzalatılan kağıtta malzeme tedarik edildikten sonra yapılan iptallerde kapora iade edilmez yazıyor, malzeme tedarik edilmeden siparişi iptal edin. 

Kaporamı geri gönderin dediğimde' iade yapmamak için malzeme tedarik edildiği söylendi. Pazartesi gelir dedikleri malzeme işlerine gelmeyince 15 dakika içinde temin ediliyor. İptal ve iade yapılamıyor. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durum. Kombi arıza yapmış mağdur durumdayım ve bundan fayda sağlamaya çalışılıyor. Yazık gerçekten. Madem iki saatte malzeme buluyordunuz, gelip tamir etseydiniz. Servis geldi. Tamam, ücreti neyse alın. 1.500 TL'ye kadar düştünüz mü?

15 Aralık 2024 09:07 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi

15 Aralık 2024 11:39

Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Rabiye
07 Aralık 2023 16:47
1.143
Buderus Kombi Arızası Giderilmemesi
1
Şeyma sonuçtan hiç memnun değil

Şeyma
06 Aralık 2024 12:43
1.089
1
Tolgay sonuçtan hiç memnun değil

Tolgay
18 Ocak 14:40
1.100
1
Bekir sonuçtan hiç memnun değil

Bekir
21 Mayıs 2024 09:26
3.690
5
Coşkun sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Coşkun
28 Ekim 2024 19:34
1.902
Benzer Şikayet Yaz