Buderus Kombinin Tamir Sürecinde Yaşanan İade Sorunu

14 Aralık cumartesi günü Buderus markalı kombim arıza yaptı. Buderus yetkili servisini aradım. Aynı gün içerisinde servis tarafıma yönlendirildi. Arıza tespiti yapıldı ve eşanjör değişimi yapılması gerektiği söylendi. Tamir ve bakım ücreti olarak toplam 12.000 TL fiyat verildi. Onay vermem halinde 2.000 TL kapora istendi. Havaların soğuk olması ve evde çocukların olmasından dolayı araştırmadan mecbur kabul ettim ve hemen yaptırmak istedim. Parçanın pazartesi tedarik edilerek gelinebileceği söylendi. 

Sonrasında vakit olunca biraz araştırdım ve servisten vazgeçtim. Saat 16:30'da servis geldi, 18:30'da servisten vazgeçtim. Servisi arayarak 500 TL olan servis ücretinin düşülüp kaporadan kalan 1.500 TL'nin iadesini talep ettim fakat iade edilmeyeceği söylendi. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda parça siparişi verilmiş, iptal edemiyoruz bu yüzden kapora iadesi yapılmayacağı söylendi. 15 dakika sonra tekrar arayıp iptal ve iade talebimi ilettiğimde, telefonda yetkili kişiye 'elime tutuşturulan ve imzalatılan kağıtta malzeme tedarik edildikten sonra yapılan iptallerde kapora iade edilmez yazıyor, malzeme tedarik edilmeden siparişi iptal edin. 

Kaporamı geri gönderin dediğimde' iade yapmamak için malzeme tedarik edildiği söylendi. Pazartesi gelir dedikleri malzeme işlerine gelmeyince 15 dakika içinde temin ediliyor. İptal ve iade yapılamıyor. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durum. Kombi arıza yapmış mağdur durumdayım ve bundan fayda sağlamaya çalışılıyor. Yazık gerçekten. Madem iki saatte malzeme buluyordunuz, gelip tamir etseydiniz. Servis geldi. Tamam, ücreti neyse alın. 1.500 TL'ye kadar düştünüz mü?