Buderus Kombimde 3C Hata Kodu Ve Isınma Sorunu: Yetkili Servisin Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

Buderus marka Logamax Plus GB 062-24 KD‑H V2 model kombi, aralığın başından beri 3C hata kodu veriyor. İlk etapta sadece ısınma sorunu yaşarken, süreç uzadıkça sıcak su erişimim de ciddi şekilde etkilenmeye başladı. Şu anda kalorifer hiç çalışmıyor, sıcak su ise sadece ara ara geliyor; özellikle kış günlerinde ailece çok zor durumda kalıyoruz.

Arıza ilk ortaya çıktığında Buderus’un resmi internet sitesindeki yönlendirmelere uyarak müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturdum. Yetkili servis, eve gelmeden ve cihazı yerinde kontrol etmeden telefon üzerinden “fan arızası” teşhisi koydu. Parçanın yaklaşık bir hafta içinde geleceği ve sonrasında dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu süre geçmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir servis ziyareti de gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, özellikle E**** Hanım ve diğer temsilcilerle görüştüm. Her seferinde sadece “aciliyet bildiriyoruz” denilerek oyalandım; net bir tarih, çözüm planı ya da somut bir adım sunulmadı. Yaklaşık bir aydır ne arayan var ne de sorunu fiilen çözmek için gelen bir yetkili servis oldu. Başka bir usta ya da özel servis çağırmadım, tamamen Buderus’un resmi müşteri hizmetleri ve yetkili servisine güvenerek çözüm bekledim.

Sonuç olarak, cihazın arızası yerinde doğru düzgün incelenmeden, varsayımlarla teşhis konulup süreç uzatıldı, verilen sözler tutulmadı ve bir aydır evde ısınma olmadan, sıcak suya da düzensiz şekilde ulaşarak mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Cihaz seri numaram 8290‑558‑074128‑7736900723’tür.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yetkili servisin en kısa sürede adresime gelerek kombimi yerinde kontrol etmesini, gerekli parçaların temin edilip tamirin tamamlanmasını ve cihazın sorunsuz şekilde hem ısınma hem sıcak su için çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.