to read complaints and reviews, or file yours.Buderus Kombinin 1 Yılda Yaşattığı Felaket
2022 Aralık ayında satın aldığımız Buderus Logamax Plus kombi 1 yıl sonunda 224 hata kodu vermeye başladı. Sıcak su kullanımı esnasında meydana gelen bu sorun nedeniyle sıcak su kullanamaz olduk. Firma yetkilileri bizi servise yönlendirdi. İlk görüşmemizde bu hata kodu çıktığında "reset" atmamız istendi. Uyguladık. Bir süre böyle idare ettik. Ancak Temmuz ayında reset de atsak kombi düzelmemeye başladı. Servis çağırdık. İlk gelen servis görevlisi ısı ayarlarını değiştirip gitti. Aynı hata devam etti. 2. Gelen servis görevlisi parça değişimi yapmamız gerekiyor diyerek plakalı eşanjörü değiştirdi. Oldu dedi ve gitti. Kombi 2 ay sonra tekrar aynı hatayı verdi. Sıcak su sorununu yaşamaya devam ettik. 3. Gelen servis görevlisi bu defa sirkülasyon pompasını değiştirdi. Eğer kombi bir daha aynı arızaya geçerse aynı parçaların değişiminin ücrete tabi olduğu bilgisini paylaştı. Kombinin neden arızaya geçtiği bilgisi net bir şekilde hiçbir servis görevlisi tarafından söylenmedi. Ürüne ve servis hizmetinde yaşanan çözümsüzlüğe karşı biz de bir daha aynı arızanın yaşanması durumunda kombi değişimi talep edeceğimizi söyledik. Ertesi gün kombi aynı hatayı verince firmayı arayıp değişim talebimizi ilettik. Durumun raporlaştırılması için son kez servis görevlisi gönderildi, rapor tutuldu. Firmadan haber bekledik. Aynı hafta firma yetkilisi herhangi bir gerekçe göstermeden değişim talebimizin reddedildiğini paylaştı. Gerekçelerini yazılı olarak iletmelerini istememize rağmen yanıt alamadık. Garantisi 2027'de sona erecek kombinin ana parça değişimlerinin yapılması ve çözümsüz kalınması sürecinde tüketici haklarımızın yok sayıldığını düşünüyoruz. Hakem Heyeti'ne başvuracağız. Kombi almayı düşünenlere site üzerinden faydamız olsun diye yaşadıklarımızı anlatmak istedik. Kaliteli olur diye daha fazla bütçe ayırarak alınan kombinin kalitesi ve firmanın hak ihlaline varan yaklaşımlarından haberdar olun istedik.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Yapmış olduğumuz görüşmede daha önce de olduğu gibi durumun yüksek mühendisler tarafından incelenerek kombi değişim talebimizin reddedildiği aktarıldı. Detay denilen detay bu. Firma yetkilisine red gerekçesini tekrar sordum, fakat net bir bilgi yine alamadım. Söylediği tek şey şu da olabilir, bu da olabilir. Buderus'u seçtiğimiz ve sonrasında hala güven duymaya devam ettiğimiz için çok üzgün ve pişmanız. Dilerim kombi almadan önce araştırma yapanlar yaşadığımız bu olumsuz deneyimi okuyup kendilerini nelerin beklediğini öğrenebilirler.
