to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Güvensiz Chat Talebi
BTC Türk kaydım birkaç yıl öncesine ait ve içeride bir miktar param var. Uygulama güncellemesi yapılmış geçen süre içinde, kimlik doğrulaması - ikametgah - canlı görüşme filan isteniyor, ok. Ancak kimlik taraması yaptığım ve onay aldığım halde kimlik doğrulama adımını geçemedim. Canlı destek ile görüşmemde soyadı değişikliği gördüğünü bunun için de hem kimlik ön arka fotoğrafını hem de vukuatlı nüfus kaydını chat üzerinden kendisine iletmemi, görüntüleri hem kendisinin hem de bir başka görevlinin inceleyerek değerlendireceğini söyledi. Bunu tabi ki kabul etmedim! Çünkü uygulama üzerinden zaten kimlik taraması yapılıyor. Neden ben chat üzerinden şahsi bilgi paylaşayım!? Ayrıca devlet garantisi de olmayan bir uygulama. Huzursuz edici... İçerideki 3 kuruş için ve kazanılabilecek 2 kuruş için hiç değmez... Daha garantili yerler var.
Gelişme
BTCTURK kimlik doğrulama adımında uygulama üzerinden nüfus cüzdanı ön arka fotoğrafı alıyor ve telefon cihazı arkasından kimlik kartını okuyor ancak buna rağmen işlemi tamamlamıyor. Bunun üzerinde destek ekibe ulaşıp nedenini sorduğumda "soyadı değişikliği" diyorlar. Ve çözüm için nüfus cüzdanı fotokopisi arkalı önlü fotoğraf ve bir de e-devletten alınmış vukuatlı nüfus kaydı istiyorlar. Bu belgeleri çağrı merkezindeki görevliye chat üzerinden ya da e-mail ile ulaştırmamı istiyorlar. Oradaki çalışan kişi kontrol edecekmiş! Bunları kabul etmiyorum. Devlet koruması olmayan bir uygulama bir şirket çalışanına chat üzerinden bu kadar özel bilgi vermeyi kabul etmiyorum. Zaten T. C. Kimlik numaram var ellerinde ve kimlik taramasından da görüyorlar her şeyi. Ben hesabımı kullanabilmek ve paramı çekebilmek istiyorum. Benim gibi mağdur çok fazla kadın var ve paraları içeride. Firmanın bu yaptığı kötü niyete giriyor.
Merhaba Elif Hanım, Talebinizle ilgili sizi arayarak, sözlü olarak bilgi verdik ve BtcTurk'e kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden tarafınıza bilgilendirme ilettik. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Telefonla arayarak çözüm sunmadınız! Zaten şikayetime sebep olan şeyleri bir daha söylediniz. Ben hesabımın kullanıma açılmasını talep ediyorum. Nüfus cüzdanı bilgilerini almanız, nüfuz cüzdanı önlü arkalı foto almanız, nüfus cüzdanını telefon arkasından taramanız yetmiyor bir de vukuatlı nüfus kaydı gönder diye tutturuyorsunuz. Sizin amacınız çözüm sunmak değil, sorun çıkartmak! İçeride bir miktar param var ve bu sebeple alamıyorum. Benim param az ama benim gibi kaç kişi var acaba? Soyadı değişikliğini zaten kimlik bilgilerinden görüyorsunuz! Açın lütfen hesabımı kullanıma.
Şimdi az önce yine telefonla arandım, buraya şikayet yazınca hemen arıyorlar, sözde destek var ama çözüm yok. Konuşmanın bir yerinde bana söylenen: "soyadı değişikliği için belgelerin "doğruluk" onayından geçmesinin ardından bir de görüntülü görüşme onayından geçmeniz gerekiyor". Türkiye cumhuriyeti bana kimlik vermiş ama ben bu firmanın çalışanlarına benim ben olduğumu ispatlamaya çalışıyorum. Hiçbir bankada hiçbir kurumda böyle bir uygulama muamele görmedim. Soyadım değişti ve sadece kimlik değiştirdim, kimlik gösterip işlem yapıyorum. BTCTURK'ün bu şekilde kimlik doğrulamasında zorluk çıkarması iyi niyet kurallarının dışına çıkıyor.
