to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle BTC Türk Hesabımın Haksız Yere Kısıtlanması Ve Bakiyeme Erişememem
BTC Türk hesabım, kimlik doğrulama gerekçesiyle kısıtlanarak mağdur edilmem sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. İlk olarak kimlik doğrulamasını gerçekleştirdim ve sorun o an için düzeldi. Ancak ertesi gün tekrar aynı sorunla karşılaştım ve hesabım yeniden kısıtlandı. Bu durumun artık kasıtlı bir şekilde hesabımı kullanmamı zorlaştırdığını ve paramın içeride tutulmak istendiğini düşünüyorum.
Hesabım şu anda hâlâ kısıtlı durumda ve yaklaşık 10.000 TL bakiyem bloke şekilde bekletiliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce kimlik kartımdaki çipin yerinde olmadığı söylendi. Bunun üzerine çipi bulup tekrar yerine yerleştirdim, kimlik doğrulamasını bu şekilde yaptım ve sorun o an için çözüldü. Çip yerinden çıkıp sorun oluşturduğu için daha sonra nüfus müdürlüğüne giderek resmi işlem yaptım; eski kimliğimi aldılar ve yeni kimliğimin 7 gün içerisinde gönderileceğini belirttiler.
Nüfus müdürlüğü bu süreçte kimlik yerine geçecek resmi bir belge verdi. Ancak BTC Türk bu resmi belgeyi kabul etmedi ve canlı görüşme talep etti. Dün kimlikle doğrulama yapılırken ayrıca canlı görüşme olacağı önceden belirtilmedi, bugün ise canlı bağlantı talep edildi ve nüfus müdürlüğünün verdiği geçici resmi belgeye rağmen hesabım açılmadı. Devlet kurumunun verdiği ve kimlik yerine geçen resmi bir belgenin dikkate alınmamasını ciddiyetsiz ve mağduriyet yaratan bir yaklaşım olarak görüyorum.
BTC Türk’ten beklentim, nüfus müdürlüğünden aldığım resmi belge ve mevcut bilgilerim doğrultusunda hesabımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılması ve yaklaşık 10.000 TL bakiyeme hiçbir engel olmadan erişimimin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Konu ile ilgili sizi arayıp sözlü bilgi verdik. Sisteme kayıtlı e-posta adresinize detaylı bilgi verilmiştir. Kontrol etmenizi rica ederiz. E-posta hesabınıza telefonunuza kurulu mail uygulamasından giriş yapıyorsanız alternatif olarak mail hesabınıza web üzerinden (Chrome, Yandex, Edge vb.) giriş yapmanızı ve Spam/Gereksiz/Engellenmiş klasörlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Soruna çözümsel bir yaklaşım olmadı. Nüfus müdürlüğünün kanıtlanabilir belgesini kabul etmeyen bir sistem. Doğrulama yapıldığı halde tekrar tekrar doğrulama talebi gerçekten anlaşılmaz bir durum. Vatandaşı mağdur eden bir yasa olamaz.
