BTCTURK Soyadı Değişikliği Nedeniyle Kimlik Doğrulama Sorunu

BTCTURK’te yaklaşık 3500 Amerikan doları tutarında bakiyem bulunuyor ve kimlik doğrulama süreci nedeniyle bir aydır bu paraya hiçbir şekilde erişemiyor, işlem yapamıyorum. Yaşadığım süreç hem mantıksız hem de son derece yıpratıcı.

Evlendikten sonra soyadıma eşimin soyadı da eklendi ancak kimliğimi henüz güncellemedim. BTCTURK’te kimlik doğrulaması yaparken kimliğimde eski soyadım olduğu için sistem doğal olarak bu kimliği kabul etmedi, bunu anlayabiliyorum. Ardından canlı desteğe bağlandım ve benden vukuatlı nüfus kayıt örneği istediler. E-Devlet şifremi unuttuğum için uzun süre uğraşıp şifremi yeniledim, tekrar giriş yaptım ve sonunda bu belgeyi aldım. Bu belge, soyadımın eskiden ne olduğunu, şu an ne olduğunu ve ne zaman evlendiğimi gösteren resmi bir belge.

Canlı destek çalışanı bana mail yoluyla bilgilendirme yapılacağını söyledi. Daha sonra gelen mailde ise kimlik doğrulamasının yapılamadığını, çünkü vukuatlı nüfus kayıt örneğindeki bilgilerle kimlikteki bilgilerin eşleşmediğini yazdılar. Zaten eşleşmediği ve soyadım değiştiği için bu belgeyi ibraz etmiştim, nasıl eşleşmesini beklediklerini gerçekten anlamıyorum. Müşteri temsilcilerine durumu defalarca anlatmama rağmen derdimi ifade edemedim, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Şu anda kimliğimi fiziken güncelleyene kadar hesabımdaki parayı kullanamıyor, işlem yapamıyorum. Bu durum hem maddi açıdan mağduriyet yaratıyor hem de güven duygumu ciddi anlamda zedeliyor. Kimlik doğrulama süreçlerinin mantıklı, esnek ve resmi belgeleri dikkate alacak şekilde yeniden düzenlenmesini; evlilik nedeniyle soyadı değişikliği yaşamış kullanıcılar için mağduriyet yaratmayacak bir çözüm üretilmesini ve hesabımdaki bakiyeye erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.