Soyadı Değişikliği Onaylanmıyor, Para Çekme Kilitlendi, Destek Yok


BTCTURK’te yaklaşık 3500 Amerikan doları tutarında bakiyem bulunuyor ve kimlik doğrulama süreci nedeniyle bir aydır bu paraya hiçbir şekilde erişemiyor, işlem yapamıyorum. Yaşadığım süreç hem mantıksız hem de son derece yıpratıcı.
Evlendikten sonra soyadıma eşimin soyadı da eklendi ancak kimliğimi henüz güncellemedim. BTCTURK’te kimlik doğrulaması yaparken kimliğimde eski soyadım olduğu için sistem doğal olarak bu kimliği kabul etmedi, bunu anlayabiliyorum. Ardından canlı desteğe bağlandım ve benden vukuatlı nüfus kayıt örneği istediler. E-Devlet şifremi unuttuğum için uzun süre uğraşıp şifremi yeniledim, tekrar giriş yaptım ve sonunda bu belgeyi aldım. Bu belge, soyadımın eskiden ne olduğunu, şu an ne olduğunu ve ne zaman evlendiğimi gösteren resmi bir belge.
Canlı destek çalışanı bana mail yoluyla bilgilendirme yapılacağını söyledi. Daha sonra gelen mailde ise kimlik doğrulamasının yapılamadığını, çünkü vukuatlı nüfus kayıt örneğindeki bilgilerle kimlikteki bilgilerin eşleşmediğini yazdılar. Zaten eşleşmediği ve soyadım değiştiği için bu belgeyi ibraz etmiştim, nasıl eşleşmesini beklediklerini gerçekten anlamıyorum. Müşteri temsilcilerine durumu defalarca anlatmama rağmen derdimi ifade edemedim, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Şu anda kimliğimi fiziken güncelleyene kadar hesabımdaki parayı kullanamıyor, işlem yapamıyorum. Bu durum hem maddi açıdan mağduriyet yaratıyor hem de güven duygumu ciddi anlamda zedeliyor. Kimlik doğrulama süreçlerinin mantıklı, esnek ve resmi belgeleri dikkate alacak şekilde yeniden düzenlenmesini; evlilik nedeniyle soyadı değişikliği yaşamış kullanıcılar için mağduriyet yaratmayacak bir çözüm üretilmesini ve hesabımdaki bakiyeye erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.


Yaklaşık 4–5 yıldır BTCTURK üzerinden bireysel kripto hesabı kullanmaktayım. Kayıt esnasında zaten kimlik doğrulaması yapılmış, ayrıca meslek, adres vb. kişisel bilgilerim de daha önce alınmıştı. Buna rağmen son günlerde kimliğin ön ve arka yüzünün tekrar gönderilmesi ve şimdi de uzaktan görüşmeli k...

BTC Türk hesabımda kimlik doğrulama adımında, evlilik nedeniyle soyadı değişikliği olduğu için işlem yapamıyorum. Benden nüfus kayıt örneği ile yeni kimliğimin ön ve arka yüzü istendi; bu evrakları eksiksiz şekilde canlı destek ekibine ilettim, ancak hâlâ kimlik doğrulamam tamamlanmadı. Yaklaşık ik...


BTC Türk hesabım, kimlik doğrulama gerekçesiyle kısıtlanarak mağdur edilmem sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. İlk olarak kimlik doğrulamasını gerçekleştirdim ve sorun o an için düzeldi. Ancak ertesi gün tekrar aynı sorunla karşılaştım ve hesabım yeniden kısıtlandı. Bu durumun artık kasıtlı bir şekild...
Yorumlar