300.000 TL’lik Bakiyem Engellendi, Gerekçesiz Belgeler Talep Ediliyor

BTCTURK hesabımda yaklaşık 300.000 TL’ye yakın bakiyem bulunmasına rağmen, 26.06.2026 tarihinde saat 14.00'da hiçbir açıklama yapılmadan hesabıma erişimim engellendi. Mail bildirimi aldım ve ardından uygulama üzerinden hesabıma girmeye çalıştığımda hiçbir şekilde erişemediğimi gördüm.

Durumu öğrenmek için BTCTURK müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, karşıma sürekli zorluk çıkaran ve ulaşması neredeyse imkansız belgelerle geri döndüler. Kredi kartı ekstresi, kira sözleşmesi, gelir belgesi gibi, herkesin hazırda bulunduramayacağı belgeler talep ediliyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Oysa ikametgah belgem, üye olduğum telefon hattının adıma kayıtlı olduğuna dair fatura bilgilerim zaten mevcut ve ayrıca üye olurken müşteri temsilcisiyle canlı görüntülü görüşme yaparak tüm bilgilerim ve kimliğim onaylanmış durumdaydı. Buna rağmen hâlâ ek belgeler talep edilmesi ve hesabımın kapalı tutulması benim açımdan anlaşılır değildir.

BTCTURK’ten talebim, hesabımdaki blokajın derhal kaldırılması, hesabıma tam erişimimin sağlanması ve paramı çekmeme izin verilmesidir. Uzun süredir birikimim olan bu paraya aniden ve gerekçesiz biçimde erişimimin engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.