Ayıplı Kartlık İncelemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

10 Eylül 2025 tarihinde Mall Of İstanbul Brandy’s mağazasından bir kartlık satın aldım. Ürünü sadece 4–5 ay kullanmama rağmen kartlığın derisi soyulmaya ve dökülmeye başladı, ayrıca dikişlerinde de belirgin sorunlar oluştu. Bu nedenle ürünü haklı olarak incelemeye gönderdim.

Kartlığı 13 Şubat’ta incelemeye teslim ettim ve bu süreçte bayram ile hafta sonlarının iş günü olarak sayılmadığını, toplamda 28 iş günü içinde dönüş yapılacağını biliyorum. Buna rağmen aradan bunca zaman geçmesine karşın ne mağazadan ne de Brandy’s tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Mağazaya fiziken gidemediğim için telefon hattı üzerinden bilgi almaya çalıştım. İki gündür defalarca aramama rağmen telefonlara asla cevap verilmiyor. Brandy’s markasından daha önce de alışveriş yapmış biri olarak özellikle Mall Of İstanbul mağazasının iletişiminden ve sürecin bu kadar uzamasından son derece şikayetçiyim. Ayıplı hale gelen kartlık için tarafıma para iadesi yapılmasını ve inceleme sürecimle ilgili acilen bilgilendirilmemi talep ediyorum.