StarCity Brandy's Mağazasından Aldığım Polar Ve Online Ürün İçin Haksız İade Reddi

Aralık 2025’te Yenibosna StarCity Brandy’s mağazasından bir polar satın aldım. Ürünü ne yıkadım ne de kuru temizlemeye verdim; buna rağmen kısa süre içinde kol ve göğüs bölgesinde bariz ve belirgin bir tüylenme oluştu. Bunun üzerine StarCity Brandy’s mağazasına giderek ürünü incelemeye gönderilmek üzere teslim ettim; ancak süreçle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne telefonla ne maille ne de mesajla herhangi bir bilgilendirme ya da hatırlatma yapılmadı.

Ayrıca Brandy’s’in web sitesi üzerinden de alışveriş yaptım. Online mağazadan farklı bir marka ürünü sipariş ettim; ürün hiç kullanılmamasına rağmen görselde göründüğü gibi değildi ve beden uyumsuzluğu vardı. Bu nedenle iade talebiyle ürünü online mağazaya geri gönderdim.

Bugün müşteri destek hattını arayarak hem StarCity mağazasından aldığım polar hem de online mağazadan aldığım ürün için süreci sordum. Müşteri temsilcisi, her iki ürün için de iade ve değişim talebimin reddedildiğini söyledi. Red gerekçesi olarak online aldığım ürünün “parfüm kokması”, StarCity’den aldığım poların ise “gerekli özenli kullanım gösterilmemesi” ileri sürüldü. Polar ürünü yıkamadığım ve kuru temizlemeye dahi vermediğim halde bu şekilde gerekçe sunulması ve online ürünün hiç kullanılmamasına rağmen parfüm koktuğu iddiasıyla reddedilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiklerini gösteriyor.

Hem mağazada hem online kanalda süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması, web sitesinde yeterli seçenek bulunmaması ve mevcut seçeneklerin de kontrolsüz olması da ayrı bir memnuniyetsizlik sebebidir. Marka, müşterilerine fiilen iade, iptal veya değişim hakkını kullandırmıyor ve mücbir olmayan, haksız gerekçelerle iadeleri reddediyor.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle, StarCity mağazasından aldığım poların ve online mağazadan aldığım ürünün tamamı için para iadesi yapılmasını veya talebim doğrultusunda ürün değişiminin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca inceleme ve iade süreçleriyle ilgili iletişim ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.