Brandy's Online Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

10.10.2025 tarihinde Brandy's firmasının online mağazasından üst giyim ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram: B549KW5519M ve toplamda 25.296,12 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Sipariş verirken teslimat süresi 1-5 iş günü olarak belirtilmişti ancak bugün 27.10.2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Üstelik tarafıma herhangi bir kargo takip numarası veya gönderim bilgisi de iletilmedi.

Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak firmaya hem telefonla hem de e-posta yoluyla ulaşmayı denedim. Telefonla aradığımda 25 dakika boyunca beklememe rağmen kimse cevap vermedi, sadece “sıradasınız” şeklinde bant kaydı dinletildi. E-posta göndermeme rağmen de hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişimin faturasını da henüz tarafıma iletmediler; yalnızca kredi kartı ekstremde ödeme kaydını görebiliyorum.

Kocaeli’de teslim edilmesi gereken siparişimle ilgili ilk defa bu firmadan alışveriş yaptım ve böyle bir sorunla karşılaştım. Siparişim acilen teslim edilmeli ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.