Yanlış Ürün Ve Geciken İade: Boyner'den Mağduriyet Yaşadım

Boyner internet sitesinden yaptığım alışverişte ck Jeans ürün siparişi vermeme rağmen bana Levis marka mom fit ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve 16 Ekim’de kargoya verdim, 24 Ekim’de de Boyner’in eline ulaştı.

Ürünü Hopi ParaPuan kullanarak ve kartımdan çekim yapılarak satın aldım. Ürün indirimle yaklaşık 1.851 TL’ye gelmişti ancak taksitlerle birlikte toplamda yaklaşık 2.300 TL civarında bir ödeme yaptım. İade sürecinde müşteri temsilcisiyle görüştüğümde hem telefonla hem de e-posta ile dönüş yapılacağı ve iade ücretimin yatırılacağı söylendi. Fakat aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte Boyner müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık on kez görüşme yaptım. Her seferinde kayıt açıldığı, iadenin yapılacağı, tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak bir haftayı da geçen süreler boyunca hiçbir somut gelişme olmadı ve yaklaşık bir aydır “kayıt açıyoruz, iadeniz yapılacak” denilerek sadece oyalanıyorum.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın hâlâ ücret iadem yapılmadığı için mağdur oldum. Ödemesini yaptığım kartıma ve kullanılan Hopi ParaPuan’larımın da dahil olduğu toplam tutarın, gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve sürecin net ve yazılı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.