Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde İlgisizlik Mağduriyet Yarattı

01 Ekim 2025 tarihinde Boyner’in kendi internet sitesinden Caretta marka, mekanizmalı taba rengi deri cüzdan siparişi verdim. Ancak bana lacivert, kumaş ve mekanizmasız bir kartlık gönderildi. 03 Ekim’de iade sürecini başlatarak ürünü kargo ile geri gönderdim, fakat iade ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

07 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün ellerine ulaştığı ve ücretin iade edileceği söylendi. Ancak Boyner internet sitesinde hâlâ “ürün teslim edildi” olarak görünüyordu. 10 Ekim’de tekrar aradığımda sistemsel bir sıkıntı olduğu ve ertesi gün tekrar aramam gerektiği belirtildi. 11 Ekim’de aradığımda ise şikayet kaydı oluşturuldu. 13 Ekim’de tarafıma 2-4 iş günü içinde ücretin iade edileceği ve süreci banka üzerinden takip etmem gerektiği yazılı olarak bildirildi. Bugün, 15 Ekim’de bankamı aradığımda ise mağazanın iade süreciyle ilgili herhangi bir işlem başlatmadığı, böyle bir işlemin banka yetkilisi tarafından da görülmediği bilgisi verildi. Boyner müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez 48 saat içinde iadenin yapılacağı söylendi.

Sipariş numaram: 4156863761. Ürünü, 150 Evler Mah. 29 Mayıs Cad. 3. Sokak Öztoprak14 Apt No:13 d:7 Ayvalık/Balıkesir adresine teslim almıştım. Ödemeyi kredi kartı ile 1.186,44 TL olarak yaptım.

Boyner firmasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Yanlış ürün gönderildiği gibi, iade sürecinde de kimse ilgilenmedi ve sürekli farklı bilgiler verildi. Bundan sonra Boyner’den online alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İade sürecimin bu hafta içinde tamamlanmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.