to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Farkı
Geçen hafta Anneler Günü dolayısıyla Boyner online mağazasından satıcısı Groupe Seb olan 14.999 TL tutarlı Tefal 12 parça tencere seti siparişi verdim. Sipariş numaram 4159724062’dir. Ancak tarafıma gönderilen ürün 12 parça değil, 7 parça olan farklı bir model olarak teslim edildi.
Bu durumda hem yanlış ürün gönderilmesi hem de şu an aynı ürünü yeniden almak istediğimde fiyatının artmış olması nedeniyle süre ve maliyet açısından mağdur ediliyorum. Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yalnızca “iade edin, paranızı alın” şeklinde bir çözüm sunuldu, başka bir seçenek tanınmadı.
Ben siparişimi doğru verdiğim halde hatanın Tefal ve Boyner tarafında olduğunu düşünüyorum ve sipariş ettiğim 12 parça tencere setinin, mevcut fiyat farkı yansıtılmadan, sipariş bedelim karşılığında tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün ise aynı süreç içinde benden geri alınmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
