Yanlış Tek Ayakkabı Ve Çelişkili İade Süreciyle Yaşadığım Mağduriyet

26 Ekim 2025 tarihinde Emaar Boyner mağazasından Adidas Court Bold model ayakkabı satın aldım. Mağazada sadece sol tekini deneyerek alımı yaptım ve kutunun içini kontrol etmedim. Eve geldiğimde ayakkabıların ikisinin de sol ayak için olduğunu fark ettim. Mağazayla iletişime geçince bu hatayı düzelttiler, ancak ilk alışveriş anında dahi böyle bir sorun yaşamış oldum.

Ocak ayı gibi ayakkabının iç astarında yırtılma fark ettim ve ürünü Boyner mağazasına götürdüm. Günlük normal kullanımda oluşan bu sorun için ürünü incelemeye göndereceklerini, ancak büyük ihtimalle ret alacağımı söyleyip benimle oldukça garip ve olumsuz bir tavırla konuştular. Yaklaşık bir hafta sonra telefonla arandım, incelemenin tamamlandığını ve detaylı bilgi için mağazaya gelmem gerektiğini söylediler.

Ertesi gün mağazaya gittiğimde müşteri ilişkilerine uğradım. Başvurumun kendi taraflarından olumlu ilerlediğini, değişim yapılabileceğini söyleyip bana bir kağıt verdiler. Teşekkür ederek müşteri ilişkilerinden ayrılıp kasaya yöneldim. Kasadaki çalışan böyle bir kod olmadığını söyleyip tekrar müşteri ilişkilerine gitmem gerektiğini belirtti. Tekrar müşteri ilişkilerine döndüğümde bu kez daha yetkili biriyle görüştürüldüm ve bir yanlışlık olduğunu, ayakkabının değişiminin aslında onaylanmadığını, herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler ve bana verdikleri kağıdı da geri aldılar. Ürünü teslim alıp mağazadan ayrıldım.

Daha sonra yaşadığım bu süreçle ilgili Şikayetvar’a yazdım ve bunun üzerine Boyner tarafından arandım. Ürünü tekrar incelemeye göndermem gerektiğini, iki kere Adidas’ın, bir kere Boyner’in inceleme yaptığını, son hakkıma kadar kullanmam gerektiğini söylediler. Ben de kabul ederek bu kez Mall Of İstanbul şubesine gidip ürünü değişim için teslim ettim. Ancak burada da çalışanların tavrı son derece kırıcı ve isteksizdi; “Zaten bir kere göndermişsiniz, ikinciye tekrar ret gelecektir bilginize.” gibi ifadeler kullandılar. Buna rağmen tekrar incelemeye gönderilmesini istediğimi belirttim ve bu şekilde ürün gönderildi. Sonuç yine ret olarak tarafıma iletildi. Ben tekrar kontrol için incelemeye göndermek istiyorum dediğimde ürünü elimden alıp arkaya fırlatarak "Tamam hanımefendi sizin işleminiz bitti" diyerek gönderildim ama bana ne mesaj geldi ne de arama bunun üzerine mağazaya annemi gönderdim ve bayram olduğu için ürünle ilgili bilgi veremediklerini söylediler. Bugün 3 Haziran 2026 mağazayı arayıp sormasam ürünümün red geldiğini öğrenemeyeceğim.

Ayakkabıyı yaklaşık 4.200 TL ödeyerek aldım ve kısa sürede, tamamen günlük normal kullanımda iç astarında yırtılma sorunu yaşadım. İlk günden itibaren yanlış tek verilmesi, sonrasında mağazada yaşadığım tutarsız ve çelişkili bilgilendirmeler, çalışanların olumsuz tavrı ve iki farklı mağazada da çözüm odaklı yaklaşılmaması beni oldukça mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Elimde hem fatura/fiş hem de ilk süreçte verilen belge mevcut. Bu başvuru benim tarafımca olumlu yönde sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı buradan bildiriyorum.