Yanlış Renkli Ürün Gönderimi Ve Değişim Sorunu

Herkese merhaba,

30 Nisan 2025 Çarşamba günü, aşağıda görseli bulunan Skechers marka ayakkabıyı Boyner uygulamasından, Boyner satıcılı olarak aldım. 3 Mayıs 2025 Cumartesi günü ayakkabı tarafıma ulaştı; fakat benim satın aldığım renk değil, farklı bir rengi göndermişsiniz. Boyner'den alınan ürünlerin mağazadan değişim yapılabildiğini bildiğim için Marmara Park AVM'de bulunan Boyner mağazasına gittim. Bir yanlışlık olduğunu ve sipariş verdiğim doğru ürün ile değişim yapılmasını istedim. Mağaza çalışanı, 'değişim olamayacağını, fiyat farkı oluşacağını' söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım mağduriyeti anlattım; fakat aldığım cevap ise: 'Siz ürünü iade edin ve 1 hafta içinde bizi arayın, biz yardımcı olmaya çalışalım' denildi.

Şimdi ben uygulamanızı kullanıp ayakkabı satın alıyorum, siz bana farklı bir rengini gönderiyorsunuz. Bu yanlışlık sizden kaynaklı, üstelik mağazadan değişim yapamıyorsunuz ve 'Ürünü iade edin, bizi arayın, yardımcı olalım' diyorsunuz. Nasıl bana yardımcı olmayı planlıyorsunuz? Ben ürün için kart puanlarımı kullandım, sizin verdiğiniz indirimleri kullandım. Ürünü iade ettiğim takdirde bunların hepsi yanacak ve bana ürünü tekrardan daha yüksek fiyata satın almayı teklif ediyorsunuz. Bu bir çözüm değil. Zaten hatanızı kabul etmiş olsanız ürün değişimi yaparsınız. Ben ürünü iade etmek istemiyorum, gördüğüm, satın aldığım, parasını ödediğim rengi ile değişim yapılmasını istiyorum.

Bu mu sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız? Satın alınan ürünün yanlış bir rengini gönderip değişim yapmamak nedir? Hem ürünü yanlış gönderin, hem müşteriyi mağdur edin, hem de haklı siz olun; bu mudur sizin mağazacılık anlayışınız?

Bir kez daha söylüyorum, aldığım ayakkabının seçtiğim ve satın aldığım rengi ile sizin yanlış göndermiş olduğunuz ürünün mağazadan değişiminin yapılmasını istiyorum. Model aynı, ayakkabı aynı. Yaşadığım mağduriyetime yarın için çözüm bulmadığınız takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağım.