Garanti Süreci İçin Fatura Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Turkcell Pasaj üzerinden üç adet Xiaomi robot süpürge satın aldım. Ürünlerden biri arızalandı ve garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için servis benden mutlaka fatura ve garanti belgesini istedi. Ancak Turkcell Pasaj ve çalıştıkları NASA İletişim firması bu faturayı bir buçuk aydır tarafıma göndermiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde NASA İletişim’den cevap beklediklerini söyleyerek beni oyalıyorlar, somut hiçbir adım atmıyorlar. Faturamı vermedikleri için arızalı ürünümden garanti kapsamında faydalanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Üstelik müşteri temsilcileri de ilgisiz davranıyor, memnuniyet odaklı hiçbir yaklaşım göstermiyorlar.

Üç robot süpürge için toplam 14.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen en temel hakkım olan fatura tarafıma iletilmiyor. Faturamın ve garanti belgelerimin acilen e‑posta yoluyla veya sistem üzerinden tarafıma gönderilmesini, arızalı ürünümle ilgili garanti sürecinin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.