to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süreci İçin Fatura Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor
Yaklaşık bir buçuk yıl önce Turkcell Pasaj üzerinden üç adet Xiaomi robot süpürge satın aldım. Ürünlerden biri arızalandı ve garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için servis benden mutlaka fatura ve garanti belgesini istedi. Ancak Turkcell Pasaj ve çalıştıkları NASA İletişim firması bu faturayı bir buçuk aydır tarafıma göndermiyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde NASA İletişim’den cevap beklediklerini söyleyerek beni oyalıyorlar, somut hiçbir adım atmıyorlar. Faturamı vermedikleri için arızalı ürünümden garanti kapsamında faydalanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Üstelik müşteri temsilcileri de ilgisiz davranıyor, memnuniyet odaklı hiçbir yaklaşım göstermiyorlar.
Üç robot süpürge için toplam 14.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen en temel hakkım olan fatura tarafıma iletilmiyor. Faturamın ve garanti belgelerimin acilen e‑posta yoluyla veya sistem üzerinden tarafıma gönderilmesini, arızalı ürünümle ilgili garanti sürecinin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Pazar’dan kesinlikle bir şey almayın 1:30 aydır üç tane robot aldım faturasını gönderecekler NASA diye bir iletişimden fatura bekliyorum gelmedi ürünün garantisi de olacak servis servis fatura istiyor bunlar 1:30 aydır bana fatura vermiyorlar Böyle bir rezillik yok tamamen kandırıyorlar robot çıkıyor robot gibi konuşuyorlar kesinlikle bir şey almayın Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim ilgisiz bir 01 firma Turkcell pasaj ürünleri hemen bozuluyor üstüne hiç müşteri temsilcisine bağlanıyorsun memnuniyet de yok yüzüne kapatıyorlar
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.10.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
