Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş Nedeniyle Mağduriyet Ve Ürün Kaybı

3 Kasım tarihinde Boyner internet sitesinden eşime Nike Victori One model terlik siparişi verdim. Sipariş numaram 4157283202. Adresimi Aydın Nazilli olarak belirtmeme rağmen, sistemde daha önce kayıtlı olan İzmir adresime ürün yönlendirilmiş. Bu hatayı fark edince Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve hatanın kendilerinden kaynaklandığını belirttim. Bana, kargo X firmasını arayıp yeni adresimi iletmem durumunda ürünün elime ulaşacağı söylendi.

Kargo firmasını aradığımda, görevli hanımefendi güncel adresimi aldı ve ürünün pazartesi günü elimde olacağını iletti. Ancak bugün kargo firmasından gelen mesajda, ürünün satıcı firmaya iade edildiği bildirildi. Ürünü kampanya döneminde 745 TL gibi uygun bir fiyata almıştım ve şu an stoklarda da bulunmuyor. Hataların hiçbiri benden kaynaklanmadığı halde, ürünüm bana ulaşmadı ve mağdur edildim.

Boyner’i tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi depodan onay beklediklerini, onay çıkarsa ürünün gönderileceğini söyledi. Daha önce de benzer sıkıntılar yaşamıştım ve bu durum artık can sıkıcı bir hal aldı. Hem Boyner’den hem de kargo firmasından kaynaklanan hatalar yüzünden mağduriyet yaşamak istemiyorum. Siparişimin gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin telafi edilerek, ürünümün kesinlikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.