Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Rızasız İade Talebi

Pazarama platformu üzerinden Boyner satıcısından 913042051 sipariş numarası ile 18 Mart’ta 10.522,50 TL ödeyerek 100 ml Tom Ford parfüm satın aldım. 24 Mart tarihinde teslim edilen kargoda tarafıma kasıtlı veya ağır ihmal sonucu 50 ml ürün gönderilmiştir.

Defalarca canlı destek ve e-posta yoluyla “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, Pazarama ve Boyner yetkilileri “sistemde değişim yok” bahanesiyle bu talebimi reddetmiştir. Üstelik bugün, benim hiçbir rızam ve onayım olmadan sistem üzerinden adıma “İade Talebi” oluşturulmuştur.

Bu yapılan, 6502 sayılı Tüketici Kanunu Madde 11 uyarınca tüketicinin sahip olduğu seçimlik hakların açıkça haksızlık edilmesidir. İndirimli aldığım ürünün yerine para iadesi yaparak beni mağdur etmeye çalışan bu emrivaki iade sürecini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili 2026/0578.2768 dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Pazarama üzerinde açılan 2810334 numaralı çözüm kaydıma rağmen hâlâ somut bir adım atılmamış, aksine rızam dışı iade süreci başlatılmıştır.

Talebim; rızam dışında açılan iade talebinin derhal iptal edilmesi, satın aldığım 100 ml ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesi ve bu hukuksuz süreçle beni uğraştırıp zamanımı aldıkları için tarafıma sınırsız bir özür/telafi kuponu tanımlanmasıdır. Aksi takdirde Hakem Heyeti kararı ve tüm yasal yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtirim.