to read complaints and reviews, or file yours.Valentino Çantasındaki Üretim Hatası Ve Boyner’in Uzun Süreli Çözüm Süreci
29.09.2024 tarihinde Adana Real Boyner mağazasından Valentino marka bir çanta satın aldım. Çantayı 8.499 TL ödeyerek aldım ancak daha ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Çantanın iç astarı, telefon, cüzdan, kulaklık gibi eşyalarıma siyah boya bıraktı ve çantanın dış köşe kısımlarında deri soyulmaları oluştu. Bu nedenle çantayı neredeyse hiç kullanamadım, her baktığımda moralim bozulduğu için kullanmak dahi istemedim.
Ürünü toplamda 3 kez iade/değişim talebiyle Boyner’e gönderdim ve her bir inceleme süreci yaklaşık 2 ay sürdü. Tüm bu süre boyunca mağdur olmama rağmen her defasında şikayetim kabul edilmedi ve tarafıma üründe sorun olmadığı söylendi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de üslup olarak hiç hoş olmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştım.
Boyner Büyük Mağazacılık a. Ş adına düzenlenmiş bk02024004414281 numaralı faturam mevcuttur. Üründe açıkça kullanım hatası dışı, üretim veya kalite kaynaklı bir problem olmasına rağmen şikayetimin defalarca reddedilmesini ve bu kadar uzun süre mağdur bırakılmayı kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çantanın acilen değişimini talep ediyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, talebimle ilgi bugün müşteri hizmetleri beni aradı fakat bana bir çözüm sunmadı şikayetime ilişkin daha önceki ürün iade talebimin sonucunu telefonda tekrar etti ve probleme ilişkin çözümüne genel merkezin karar verdiğini iletti hepsi bu. Müşteriyi aramakla çözüm sunulduğunu düşünmeniz gerçekten çok üzücü…
