to read complaints and reviews, or file yours.Valentino Ayakkabıda Harf Dökülmesi Ve Yetersiz Onarım Hayal Kırıklığı Yaşattı
11 Kasım 2024 tarihinde Boyner internet mağazasından 4152033327 numaralı siparişimle Valentino marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydikten sonra, yan tarafındaki Valentino yazısında bulunan harflerin dökülmeye başladığını fark ettim. Bu durumu Boyner’e bildirerek ürünü inceleme amacıyla geri gönderdim.
Tarafıma geri dönen üründe yalnızca yapıştırma işlemiyle onarım yapılmış ve yapıştırılan harflerden biri (“a” harfi) kargo poşetinin içine düşmüş halde gelmiştir. Bu süreçte Boyner müşteri hizmetleriyle e-posta yoluyla iletişime geçtim ancak iade talebim kabul edilmedi.
Böylesine yüksek segmentte ve global bir markanın ürününde bu şekilde bir sorun yaşanması ve yalnızca geçici bir yapıştırma çözümü sunulması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün orijinalliği konusunda da şüphelerim oluştu.
10.285,20 TL kredi kartı ile ödediğim bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Sorunun çözülmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Bana ulaşamadığınızı belirtmenize istinaden, toplamda iki (2) kez çağrı merkezinizi aradım ve ilk aramamda bir kayıt oluşturulduğu bilgisi tarafıma verildi. Ancak, sonrasında yaptığım takip neticesinde, ilk arama sırasında herhangi bir kayıt oluşturulmadığı anlaşılmıştır. Bu süreçte tarafıma verilen arama kayıt kodu: St-848883-l3 g2j Müşteriyi oyalama politikası uygulandığı izlenimi veren bu durum, müşteriye zaman kaybettirmekte ve mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri hizmetlerinizin kayıt oluşturma ve takip süreçlerindeki bu aksaklık nedeniyle büyük bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım. Hala tarafıma ne mail ne de telefonla dönüş yapılmamıştır
