to read complaints and reviews, or file yours.Under Armour Ayakkabının Tabanı Ayrıldı, Trendyol Ve Boyner'den Çözüm İstiyorum
Trendyol üzerinden Boyner mağazasından Under Armour marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı severek giyiyordum; toplamda en fazla 10 kez kullanmama rağmen, birkaç kez yağmura yakalandıktan sonra taban kısmı birbirinden ayrıldı. Ürünü özellikle kaliteli ve sağlam olsun, ayağımız rahat etsin diye tercih etmiştim; buna rağmen kısa sürede bu şekilde dağılması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunun giderilmesi için Boyner mağazasına gittiğimde, ürünü Trendyol Boyner üzerinden aldığım için şikayetimi Trendyol üzerinden iletmem gerektiği söylendi. Uzun süredir Trendyol üzerinden Boyner mağazasına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne bilgilendirme ne de çözüm adına herhangi bir adım atılmadı.
Maaşımızın neredeyse üçte birini verip kaliteli olacağını düşünerek aldığımız bir ayakkabının bu kadar az kullanımda tabanının ayrılması ve ardından muhatap bulamamak, Boyner’i maalesef sıradan bir ayakkabıcıdan farksız hâle getiriyor. Ben para iadesi talep etmiyorum; ürünün onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında değişimini talep ediyorum.
Uzun süredir çözümsüz bırakılan bu süreçle ilgili tarafıma acil olarak dönüş yapılarak, ayakkabımın onarım ya da değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde, belirtmiş olduğum gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da bildirmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner’den, Trendyol üzerinden satın aldığım Under Armour Essential Runner model spor ayakkabının her iki tekinde de, yaklaşık 3 ay gibi kısa bir kullanım süresi sonunda topuk kısmındaki taban, ayakkabıdan ayrılmaya başladı. Under Armour gibi bir markanın ürününde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam ve Boyner’in sürece yaklaşımı, hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Trendyol ile görüştüm, onlar Boyner ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ardından defalarca Boyner’e mesaj attım fakat uzun süre hiçbir geri dönüş alamadım. Son çare olarak Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım, buraya yazdıktan yaklaşık 1 saat sonra Boyner benimle iletişime geçti. Telefonda görüştüğümüz yetkili bana bir kod vererek ürünü bu kodla Boyner deposuna göndermemi istedi, ben de denileni yaparak ürünü kargo ile gönderdim. Ancak ürün Boyner deposuna ulaştıktan sonra 21 günden fazla süre geçmesine rağmen ne Boyner tarafından inceleme sonucu hakkında bir bilgi verildi ne de sürecin durumuna dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda günlük hayatımda tek ayakkabıyla idare etmeye çalışıyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Hem Boyner’den hem de Under Armour markasından, inceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ya ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini ve bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
