Tommy Hilfiger Botunda Boyut Farkı Ve Deri Deformasyonu: Ayıplı Ürün İadesi Talebi

Çağrı

366

27.12.2024 tarihinde Boyner’den Tommy Hilfiger marka, klasik siyah deri bir bot satın aldım. Ürün 02.01.2025 tarihinde elime ulaştı. Botu satın aldığım kış sezonunda hiç kullanmadım, bir sonraki sezon giymeye başladım ve yaklaşık 2–3 aydır kullanıyorum.

Kısa süreli ve normal kullanımda olmasına rağmen botla ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Sağ ve sol tek arasında bariz bir boyut farkı var, kendi ayak numaramı almama rağmen bir taraf ayağımda daha bol duruyor ve bu durum yürürken rahatsız ediyor. Ayrıca botun derisi çok hızlı şekilde deforme oldu, her yeri çizgi çizgi izlerle kaplandı. Dikiş kısımlarından da yoğun şekilde su alıyor, bu nedenle yağmurlu havalarda kullanılamaz hale geldi.

Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşanmasını ve numara sorunu olmasını, Tommy Hilfiger gibi bir markadan ve Boyner gibi bir firmadan beklemiyordum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için botun iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Gelişme

30 Mart 16:00

27.12.2024 tarihinde Boyner’den Tommy Hilfiger “Hilfiger Comfort ltw lth Chelsea” model deri bot satın aldım. Ürün 02.01.2025’te elime ulaştı, ancak satın aldığım sezon hiç kullanmadım. Bir sonraki sezon giymeye başladım ve sadece 2–3 aylık kısa ve normal kullanımda bile ciddi problemler ortaya çıktı. Sağ ve sol tek arasında belirgin numara farkı var; kendi numaramı almama rağmen bir tek ayağımda bol duruyor ve yürüyüş konforumu bozuyor. Bunun yanında ürünün derisi çok kısa sürede deforme oldu, her yeri kırışıklık ve izlerle kaplandı. En kabul edilemez nokta ise dikiş yerlerinden su alması ve yağmurlu havada kullanılamaz hale gelmesi oldu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, Tommy Hilfiger gibi bir markaya ve Boyner gibi bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Yaşadıklarımdan daha da olumsuz olan ise şikayet ve inceleme sürecinin işleyişi oldu. Ürünün incelenmesi için tarafıma verilen kodla ürünü 21.03.2026 tarihinde kargo ile gönderdim. Ancak bana hiçbir bilgi verilmeden, ürün “inceleme” yerine “iade” olarak değerlendirilip geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “kullanılmış ürün olduğu için iade olarak değerlendirildi” şeklinde, talebimle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir açıklama yapıldı. Ben açıkça inceleme talep etmişken, sürecin keyfi bir şekilde “iade” statüsüne çevrilmesi ve bunun tarafıma zamanında ve şeffaf bir şekilde bildirilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bunların ardından, kendi hatalarını kabul edip ürünü tekrar göndermemi istediler. Ancak ben Boyner’in süreç hatası yüzünden tekrar 100 km yol gitmek ve yeniden kargo süreciyle uğraşmak zorunda değilim. Bu yaklaşım, müşteriyi mağdur eden, oyalayan ve sorumluluktan kaçan bir tutum izlenimi yaratmaktadır. Ürün kalitesinin beklentinin çok altında kalması, botun ayıplı özellikler göstermesi ve inceleme sürecinin bu kadar ciddiyetsiz ve hatalı yönetilmesi nedeniyle ne ürüne ne de markaya güvenim kalmamıştır.

Talebim nettir; botun ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi, yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal ve eksiksiz iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Çağrı

Ne zaman iletişime geçeceksiniz?

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Çağrı

Şikayeti oluşturduktan sonra müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti. Bana ürünün incelenmesi için kod verdiler. Ben ürünü kargoyla Boyner depoya yolladım. Ben kargoyu verdikten 1 hafta sonra ürünün bana geri gönderildiğinin mesajı kargo şirketi tarafından gönderildi. Bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün inceleme olarak değil de iade olarak değerlendirildiğini kullanılmış olduğu için ürünün geri gönderildiği söylendi. Diyorum ki ben incelemeye gönderdim fakat marka bana biz iade olarak değerlendirdik diyor. Süreci marka inceleme olarak başlattı ben gönderdiğim ürünün üstüne şikayetlerimi yazdım ama onlar iade olarak değerlendirmişler. Ya hu bana incelemeye gönder inceleyim diyen sizsiniz. Sonuç olarak biz hata yaptık siz tekrar ürünü bize gönderin bu sefer inceleme olarak değerlendirelim diyorlar. İyi ama benim bulunduğum ilçede kargo şirketlerinin şubesi yok sizin yaptığınız bir hata yüzünden ben tekrardan 100 km yol gidip geleceğim. Bu ne saçmalık. Zaten kusurlu ürünle güven kırdınız bir de bu saçmalık yüzünden mağdur ediyorsunuz.

Çağrı

Şikayet süreci tam bir fiyasko. Ürünün incelenmesi için tarafıma verilen kodla ürünü gönderdim. Ancak bana hiçbir bilgi verilmeden ürün “inceleme” yerine “iade” olarak değerlendirilip geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “kullanılmış ürün olduğu için iade olarak değerlendirildi” gibi akıl dışı bir açıklama yapıldı. Ben açıkça inceleme talep etmişken, süreci keyfi şekilde değiştirmeniz kabul edilemez. Ardından hatanızı kabul edip tekrar göndermemi istiyorsunuz. Ben sizin hatanız yüzünden tekrar 100 km yol gitmek zorunda değilim. Bu durum açıkça müşteriyi mağdur etmek, oyalamak ve sorumluluktan kaçmaktır. Özetle: - Ürün kalitesi beklentinin çok altında ve ayıplı - İnceleme süreci tamamen hatalı ve ciddiyetsiz yönetilmiş - Müşteri açıkça mağdur edilmiş ve gereksiz yere uğraştırılmış Bu saatten sonra ne ürüne ne de markaya güvenim kalmamıştır.