Teslimat Hatası Ve Geri Dönüşsüz Şikayet Süreci

Boyner internet sitesinden oğlum için Nike Siyah Erkek Bebek Yürüyüş Ayakkabısı HM4401 003 Nike Cosmic Runner (td) modelinin 26 numarasını sipariş ettim. Ancak 27.07.2026 tarihinde teslim edilen kargodan 25 numara ayakkabı çıktı. Siparişimde numarayı özellikle 26 olarak seçmeme rağmen yanlış numara gönderildi.

Çağrı merkezini arayıp hem durumu anlatıp hem de şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, temsilci sadece şikayetimi iletebileceğini ama bana geri dönüş sağlanmayacağını söyledi. Şikayetimin gerçekten değerlendirildiğini, gerekli aksiyonların alındığını ve bu hatanın nasıl telafi edileceğini ben bu durumda nasıl bilebilirim, hiçbir bilgilendirme yapılmayacağı söyleniyor.

Ayrıca ben bu ayakkabıyı hafta sonu oğlumun sağlık kontrolleri için Ankara’ya gideceğimiz için almıştım, yanımıza götürmeyi planlıyordum. Yanlış numara gönderildiği için şimdi değişime gitsem en az 10 gün süreceği söyleniyor ve bu da planımı bozuyor. Bu süreçte ayakkabıya yaklaşık 500–600 TL zam gelmiş durumda. Mağduriyetimin telafisi için en azından bir kupon ya da indirim tanımlanmasını talep ettiğimde de böyle bir şey yapılamayacağı söyleniyor.

Yanlış ürün gönderilmesi, süreçlerin çok yavaş işlemesi, şikayete geri dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin herhangi bir şekilde telafi edilmemesi hem müşteri memnuniyeti anlayışına hem de iş ahlakına aykırı bir durum. Siparişimi verdiğim numaraya uygun şekilde ve zam farkı yansıtılmadan ürünümün temin edilmesini, yaşadığım mağduriyetin kupon veya benzeri bir şekilde telafi edilmesini ve şikayetlerimize geri dönüş yapılan şeffaf bir süreç işletilmesini talep ediyorum.