Teslim Edilmeyen The North Face Ayakkabısı İçin İade Ve Açıklama Talebi

10.08.2026 tarihinde Boyner online mağazasından 4160601561 sipariş numarasıyla The North Face ve Camper marka iki çift erkek ayakkabı satın aldım ve teslimat noktası olarak Boyner Alanya Alanyum mağazasını seçtim. Bu alışveriş için toplam 14.873,30 TL ödeme yaptım.

14.08.2026 tarihinde siparişimin mağazaya ulaştığı ve teslim alınabileceği bildirildi. 17.08.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ise iki üründen yalnızca biri teslim edildi. Camper marka ayakkabı tarafıma teslim edilirken, The North Face marka ayakkabı teslim edilmedi. Diğer ürün için önce depoda olduğu, ardından kargoda olduğu söylendi. Sorunu çözmek için mağazaya iki kez daha gittim ve telefonla da defalarca iletişime geçtim ancak ürünün nerede olduğu veya ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir zaman net bir bilgi verilmedi.

25.08.2026 tarihinde Boyner Müşteri İlişkileri ile görüştüm. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve her seferinde “Mağaza ile çözmeniz gerekiyor.” denilerek tekrar mağazaya yönlendirildim. Siparişi Boyner’in online satış kanalından verdim ve ödemeyi Boyner’e yaptım. Ürünün mağaza, depo veya kargo süreçlerinde nerede olduğunu araştırmak ve bu birimler arasındaki koordinasyon sorununu çözmek müşterinin değil, satıcının sorumluluğundadır. Bu nedenle defalarca mağazaya gitmek ve marka içindeki farklı birimler arasında yönlendirilmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Teslim almadığım The North Face marka ayakkabının bedelini ödemiş durumdayım. Teslim edilmeyen bu ürünün durumunun ivedilikle tespit edilmesini, ürün mevcutsa gecikmeden tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da bedelinin ödeme yaptığım yönteme eksiksiz ve vakit kaybetmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.