to read complaints and reviews, or file yours.Sunglass Hut'tan Alınan Gözlük İçin Teknik Destek Sorunu
2024 yılı içinde Boyner Büyük Mağazacılık Emaar AVM Mağazası'ndaki Sunglass Hut standından Rayban marka gözlük aldım. Kullanıcı hatasından dolayı camı çizildi. Sunglass Hut standına ve mağazalarına gidip ücret karşılığı gözlük camı yedek parçası istedim, fakat teknik servis hizmeti vermediklerini ve Atasun Mağazaları'ndan destek almam gerektiğini ilettiler. Atasun ise gözlüğün kendi ürün gamlarında olmadığını belirtti. Birçok gözlükçü zincir mağazası bu model için yardımcı olamayacağını söyledi. Geçen ay, gözlüğü Boyner'in Metropol AVM mağazasından tamir için müşteri hizmetleri aracılığıyla gönderdim ve hatanın bana ait olduğunu, yedek parça desteği istediğimi belirttim. 3 hafta sonra kullanıcı hatası diyerek teknik servis destek hizmetini reddettiler. Mağduriyetimin giderilmesini ve Sunglass Hut mağazalarının teknik destek vermeden nasıl satış yaptığının incelenmesini rica ederim.
Aşağıdaki kapsamda:
https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/satis-sonrasi-hizmetler-hakkinda-bilgilendirme
Satış sonrası hizmet sunma yükümlülüğü kimdedir? 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 58. maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.
Listede gözlükler:
2.1 güneş gözlükleri - 5 yıl - servis istasyonu gerekmez. -20 iş günü
2.2 gözlük çerçeveleri - 5 yıl - servis istasyonu gerekmez. -20 iş günü
2.3 üç boyutlu gözlükler - 5 yıl - servis istasyonu gerekmez. -20 iş günü
Güneş gözlüğüm için yedek parça temin edilemiyorsa aynı model bir gözlükle değiştirilmesini, yine de sağlanamıyorsa gözlük bedelinin iadesini rica ediyorum.
Ps: Fatura muhatabı Boyner ama destek sağlamayan firma Sunglass Hut olduğu için şikayetimi iki kere yazdım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşülerek çözüm sunulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Boyner Müşteri hizmetlerinden aranarak tekrar incelemek için gözlüğü tekrar müşteri hizmetlerine bırakmamı rica ettiler. Bugün 25.11.2024 Metropol AVM mağazası müşteri hizmetlerine bıraktım. İnceleme sonucu bekliyorum. Boyner Müşteri hizmetleri çözüm yolu sunduğunda sonucu tekrar paylaşıyor olacağım.
Boyner ve Sunglass Hut ürüne destek vermeyi red etti! Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvurumu yaptım. Sonuçlarını ayrıca paylaşıyor olacağım.
