Sipariş İptali İşlenmedi, Ödeme Provizyonda Kaldı Ve Çağrı Merkezi Kaba

2 Temmuz 2026 günü saat 20:10’da 1030113965 numaralı siparişimle Boyner Now üzerinden, Ankara Ankamall şubesinden teslim edilecek şekilde alışveriş yaptım. Sipariş verirken ürünlerin 90 dakikada kapımda olacağı taahhüt ediliyordu. Ancak 90 dakika sonunda aranarak, sipariş ettiğim ürünlerden bazılarının ellerinde eksik olduğu bilgisini aldım. Eksik ürünler için alternatif isteyip bu şekilde devam etmek istediğimi söylediğimde, bu şekilde ilerleyemeyeceklerini belirttiler. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini talep ettim.

Tüm bunlara rağmen siparişim iptal edilmedi ve gece boyunca sistemde hâlâ adreste göründü. Ödemem bu süreçte provizyonda bekliyordu. 3–4 defa arayarak ödemenin provizyonda olduğunu, iptal işlemini hemen gerçekleştirirlerse provizyondaki ödeme gerçekleşmeden, kart ekstreme yansımadan sorunun çözülebileceğini özellikle belirttim. Aksi takdirde elime hiç geçmemiş, kendi stok hataları yüzünden teslim edilmeyen ürünler için kart limitimin boş yere bloke olacağını ve üstelik taksitli şekilde geri ödeme bekleyeceğimi ifade ettim. Buna rağmen gün içinde konuyla ilgili hiçbir destek alamadım ve ertesi gün ürünler sistemde “iade edildi” olarak göründü.

Ortada olmayan ürünlerin satışının nasıl yapıldığı, elime hiç geçmemiş bir ürünün nasıl “iade edilmiş” gibi işlem gördüğü ve açıkça iptal talep etmiş olmama rağmen siparişimin neden iptal yerine iade sürecine alındığı konusunda açıklama bekliyorum. Stok hatasının Boyner’in kendi envanter sistemiyle ilgili bir problem olduğu son derece açıkken, bu hatanın maddi ve manevi yükünü neden benim üstlendiğim konusunda da tatmin edici bir cevap istiyorum. Şu an kartımdan çekim gerçekleşmiş durumda ve ürünleri hiç almamış olmama rağmen iptal değil iade süreci işletildi.

Konu ile ilgili çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimde ise şikayet talebim dahi alınmadı, ayrıca çağrı merkezindeki personelin kaba ve azarlar tarzı bir tutumuyla karşılaştım. Hem sipariş ve stok yönetimi sürecindeki bu hataların, hem de müşteri temsilcisinin üslubunun açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kartıma yapılan çekimin iptal edilerek limitimin derhal açılmasını talep ediyorum.