to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Kayak Kaskının Ayar Aparatı Çöktü, Değişim Talebim Reddedildi
Boyner uygulaması üzerinden Alpinist adlı satıcıdan Relax Stealth Kayak Kaskı satın aldım. Kullandığımın birinci gününde kaskın arkasında yer alan ayar aparatının düştüğünü fark ettim. Kayağı çok sert yapan sürekli düşen kalkan bir insan da değilim. Ona rağmen yıllarca kullanmayı düşünerek aldığınız ürün 1 günde elinizde kalıyor. Bunu 1. Günün sonunda Boyner desteğe yazdım ve sistemden otomatik iade talebi oluştu. Tatilim biter bitmez kargo ile iadeye gönderdim. İçerisine yazdığım bilgi notunda iade değil değişim olarak talep ettiğimi yazdım. Ayar aparatının kapağını yerine takmalarına bile Okey olabilirdim ama yazıyı bile okuduklarını zannetmiyorum. 3-4 gün içerisinde ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle tarafıma geri gönderdiler. Satıcının garanti nedir nerede kullanılır müşteri notu okumak nedir müşteri memnuniyeti nedir bunlardan haberdar olduğunu düşünmüyorum. Boyner destekle iletişime geçtiğimde tekrar iade kodu verdiler ve tekrar incelemeye göndermemi söylediler. Cumartesi günün kargoya verdiğim ürün iadesi reddedilerek cuma günü tarafıma ulaştı. 6.500 TL'lik ürün sadece 1 günde elimizde kaldı. Eğer şikayetime yanıt alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımın bilinmesini... Alpinist adlı satıcıdan ürün alırken 2 kere düşünmenizi tavsiye ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Alpinist satıcısından aldığım Relax Stealth kayak kaskının ayar aparatını bir gün içinde kaybettim. İade talebinde bulundum, ancak değişim istediğimi belirttim. Ürün, kullanılmış olduğu gerekçesiyle geri gönderildi ve iade kodu tekrar verildi. Şu anda kargonun sonucunu bekliyorum ve sorunumun çözülmediğini, olumsuz bir sonucun olacağını düşünüyorum. Boyner'in satıcı üzerindeki kontrolünün yetersiz olduğunu ve sürecin hâlâ çözülmediğini belirtiyorum.
3. Seferde de olsa ürün iadesi gerçekleşti. Şikayetvar olmasa iade edeceklerini düşünmüyorum. İyi ki varsın Şikayetvar
