to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ve Üretici Arasındaki Sorumluluk Karmaşası Kabul Edilemez
Boyner mağazasından satın almış olduğum Mavi marka montta iç dolgu elyaflarının toplanması sorunu nedeniyle ürünü Boyner’e teslim ettim. Boyner ürünü inceleme için Mavi’ye göndermiştir. Tarafıma iletilen ürün inceleme raporu Mavi tarafından düzenlenmiştir.
Ancak bugün Mavi müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ürünün Boyner’den satın alındığı gerekçesiyle faturaya erişemediklerini ve incelemenin Boyner tarafından yapılması gerektiği tarafıma söylenmiştir. Oysa ürün zaten Boyner aracılığıyla Mavi’ye gönderilmiş ve teknik inceleme Mavi tarafından yapılmıştır. İnceleme raporu da Mavi imzasıyla tarafıma iletilmiştir.
Buna rağmen müşteri hizmetlerinin “bir şey yapamayız” diyerek konuyu tekrar Boyner’e yönlendirmesi kabul edilemez. Tüketici olarak iki firma arasında sorumluluk karmaşası yaşamak zorunda değilim. Satılan ürün Mavi markalıdır ve teknik incelemeyi yapan da Mavi’dir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satıcı ve üretici/imalatçı müteselsilen sorumludur. Firmaların kendi aralarındaki organizasyon eksikliği tüketiciye yansıtılamaz.
Sorumluluğun bir kurumdan diğerine atılması yerine mağduriyetimin açık ve net şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
