Sağ Tekindeki Ses Sorunu Ve Boyner’in Açıklamasız Reddine Şikayet

12 Eylül tarihinde Boyner Emaar mağazasından Nike Quest 6 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sadece birkaç gün sonra, sağ tekinden tabandan gelen rahatsız edici bir ses olduğunu fark ettim. Sağ tabanda hava boşluğu ya da benzeri bir üretim hatası olduğunu düşündüren, yürürken at nalı sesine benzer bir ses çıkıyor.

Bunun üzerine ertesi hafta sonu ürünü Boyner Emaar mağazasına götürdüm ve incelemeye alındı. İnceleme sonucunda ürün reddedildi, ancak bana herhangi bir açıklama yapılmadı, gerekçe belirtilmedi. Böyle bariz ve kabul edilemeyecek düzeyde ses problemi olan bir ürünün, nedenini ve değerlendirme sürecini paylaşmadan, gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul edemiyorum. Sağ tekinin değişimi veya tamiri gibi somut bir çözüm veya ücret iadesi beklerdim, fakat hiçbir açıklama yapılmadan olumsuz dönüş sağlandı.

Mağazadaki müşteri hizmetleri, “İsterseniz Nike merkeze yazabilirsiniz” diyerek süreci tamamen üretici firmaya yönlendirdi. Uzun yıllardır alışveriş yaptığım Boyner’in, sorunlu ürünlerde bu şekilde sorumluluğu üzerinden atıp üreticiye yönlendirmesini kabul etmiyorum. Bu durumda Boyner olarak siz ne yapıyorsunuz? Ürün / hizmeti sizin üzerinizden almamızın herhangi bir artısı yok mu yani?

Üründeki bariz ses sorununu kabul ederek, ayakkabının sağ tekinin değişimini ya da sorunun giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ayakkabının iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecindeki gerekçesiz ret kararına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi durumda Veliefendi Hipodromu’na filan yolum düşerse sağ tekini bir ata vermeyi düşünüyorum. En azından at nalı sesi kimseyi rahatsız etmez.