Pierre Cardin Çantamda Sap Arızası, Mağaza Müdürünün Reddetmesi

Yaklaşık altı ay önce Bahçelievler StarCity Boyner Outlet mağazanızdan Pierre Cardin marka bir çanta satın aldım. Çantayı omzumda toplamda beş kez bile kullanmadan sapında sorun yaşamaya başladım ve bunun üzerine mağazaya başvurdum.

Mağaza görevlilerinin yönlendirmesiyle ürünü incelemeye göndermek istedim ancak mağaza müdürü O*** Bey, ürünü teslim almayı reddederek beni çağrı merkezine yönlendirdi. Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede ise ürünün mağaza üzerinden gönderilebileceği ve herhangi bir sorun olmayacağı özellikle ifade edildi. Buna rağmen bugün ürünü tekrar götürdüğümde mağazadan yine olumsuz yanıt aldım ve çantam incelemeye alınmadı.

Az kullanılmış, neredeyse hiç takılmamış bir çantada böyle bir sorun yaşamam ve mağaza müdürünün bu olumsuz tutumu nedeniyle hem markaya hem de mağazaya karşı ciddi bir güvensizlik hissediyorum. Çantamın Boyner aracılığıyla yetkili servise gönderilerek tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.