Onaysız Ürün Eklenmesi Ve Ücret Tahsilatı Boyner Mağazada Kabul Edilemez

11.07.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Boyner mağazasından Hopi indirimlerinden faydalanarak alışveriş yaptım. Alışveriş sonrasında yaptığım kontrolde, tarafımdan herhangi bir talep veya açık onay alınmaksızın, işlemime 1 adet fırça ve 2 adet plastik kahve kupasının eklenmiş olduğunu ve bu ürünlerin bedellerinin benden tahsil edildiğini fark ettim.

Durumu mağaza yönetimine ilettiğimde mağaza müdürü özür dileyerek bu ürünlerin iade işlemini gerçekleştirdi ve ücret tarafıma iade edildi. Ancak ücretin iade edilmiş olması, yaşanan durumun ciddiyetini ve güven sarsıcı niteliğini ortadan kaldırmamaktadır.

Müşterinin bilgisi ve onayı dışında ürünlerin alışverişe eklenerek ücret tahsil edilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu olay sonrasında, benzer işlemlerin başka müşterilere de yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphelerim oluştu ve Boyner markasına, özellikle de söz konusu mağazadaki alışveriş güvenliğine olan inancım ciddi şekilde zedelendi.

Konuya yalnızca “iade yapıldı” şeklinde yaklaşılmasını kabul etmiyorum. İşlemin hangi çalışan tarafından, hangi gerekçeyle ve nasıl gerçekleştirildiğinin Boyner tarafından detaylı olarak incelenmesini; ilgili tarih ve saat aralığındaki kasa ve satış kayıtlarının kontrol edilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Bilgim ve onayım dışında tarafımdan ücret tahsil edilmesine neden olan bu işlem hakkında gerekli idari sürecin başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm tedbirlerin alınmasını bekliyorum.