Mağaza Personelinin Yaklaşımı Güvenimi Zedeledi

20 Aralık 2025 tarihinde Boyner Mersin Forum mağazasında yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Daha önce incelemeye gönderilip onaylanan, 3.500 TL tutarındaki ürünüm için müşteri hizmetlerinden fişimi aldım ve fişim elimde olacak şekilde kasaya gittim.

Kasadaki görevli personele ürünü ve fişi sunduğum halde, sanki ortada bir uygunsuzluk varmış gibi davranarak beni adeta zan altında bıraktı. Elimde, üzerinde tarih ve saat bilgisi olan ve bizzat müşteri ilişkileri tarafından verilen fiş olmasına rağmen, kasadaki çalışan müşteri ilişkilerini arayıp bilgileri tekrar teyit etme yoluna gitti. Bu süreçte kullanılan üslup ve yaklaşım, müşteriyi rencide eden ve güvenilmediğini hissettiren bir şekildeydi.

Kendisine yaptığının doğru olmadığını, fişte tüm bilgilerin yer aldığını ve fişin mağazanın kendi müşteri ilişkileri birimi tarafından verildiğini özellikle belirttim. Buna rağmen yaşadığım bu güven kırıcı ve incitici tavır nedeniyle son derece rahatsız oldum. Ürünle ilgili herhangi bir problemim yok, sorunum tamamen kasadaki personelin saygısız ve güven vermeyen üslubuyla ilgilidir.

Boyner gibi kurumsal bir markada, özellikle kasa gibi direkt müşteriyle temas noktalarında çalışan personelin, müşteriyi zan altında bırakmadan, rencide etmeden ve daha profesyonel bir iletişimle hareket etmesini bekliyorum. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.