Lee Montunda Kalite Sorunları Ve Boyner’in Reddine Karşı İade Talebi

25 Kasım 2025 tarihinde Gaziantep Prime Mall Boyner mağazasından Lee marka, 5003*******02 kodlu bir mont satın aldım. Ürünü alırken Boyner’in aracılığına ve sunduğu kaliteye güvenerek tercih ettim. Montun etiketteki satış fiyatı 7.499,00 TL idi ve mağaza ile kendi indirimlerim sonucunda, 6,99 TL’lik poşet bedeli hariç, mont için 4.124,45 TL ödedim. Satın alma sırasında mağaza danışanları bu montun ellerindeki en kaliteli ürün olduğunu özellikle vurguladılar, bu nedenle fiyatını hak eden, uzun süre sorunsuz kullanabileceğim bir ürün aldığımı düşündüm.

Ancak montu aldıktan yaklaşık bir ay sonra üründe ciddi kalite problemleri ortaya çıkmaya başladı. Kısa sürede montta sökülmeler oluştu, fermuarında bozulmalar yaşandı, renk atması meydana geldi ve dikişlerde açılmalar ortaya çıktı. Özellikle omuz-kol bağlantı noktalarında açılmalar oldu, siyah renk zamanla laciverte döndü. Ayrıca yağmurlu havalarda kullandığımda montun su geçirdiğini fark ettim. Bu tür sorunların normal kullanımda ortaya çıkmaması gerektiğini, tamamen ürün kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü önce incelemeye gönderdim ve bk02025005116929 kayıt numarası ile, ST-1508644-C3V6H fatura/tutanak numarası üzerinden işlem yapıldı. İlk inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Oysa renk atması, arma ve dikişlerdeki sökülmeler, omuz-kol kısmındaki açılmalar, siyah rengin laciverte dönmesi ve montun yağmurda su geçirmesi benim kullanımım ile açıklanamayacak, tamamen ürünün kalitesiyle ilgili problemlerdi.

Bunun üzerine montu ikinci kez incelemeye verdim. Yaklaşık 17 Haziran’da tekrar incelemeye gönderdiğim ürün için 18 Haziran’da yine olumsuz, kullanıcı hatası yönünde dönüş yapılmış, ürünü ise aylar sonra 22 Eylül’de mağazadan teslim alabildim. Aylarca beklememe rağmen yine aynı gerekçeyle ret yanıtı almam, Boyner ve Lee markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi ve kendimi tamamen mağdur hissetmeme neden oldu.

Mağazanızdan satın aldığım bu montta tespit ettiğim kusur ve arızaların, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum. Kanunun 11. Maddesi uyarınca bir tüketici olarak sözleşmeden dönme (ücret iadesi), ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme haklarım saklıdır ve bu seçimlik haklardan hangisini kullanacağıma karar verme yetkisi bana aittir. Buna rağmen iki inceleme sürecinde de taleplerimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Hem Boyner’e hem de Lee markasına duyduğum güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim. Yaşadığım tüm sorunlar ve iki kez kullanıcı hatası denilerek reddedilmem sonucu, mont için fiilen ödediğim 4.124,45 TL değil, bana bu kalite iddiasıyla sunulan ve etikette belirtilen 7.499,00 TL bedel üzerinden iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, faturam ve tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, heyetin lehime karar vermesi halinde ortaya çıkabilecek yasal süreç masrafları ve ek maliyetlerin tarafınıza rücu edilebileceğini belirtmek isterim.

Ayrıca süreç bu şekilde çözümsüz bırakılmaya devam edildiği takdirde yaşadığım mağduriyeti sosyal medya ve diğer kamuya açık platformlarda da paylaşarak duyuracağımı ve gerekli görmem halinde konuyu dava yoluyla yargıya taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim. Konunun resmi mercilere taşınarak Boyner ve Lee markaları adına olumsuz bir sicil ve zaman kaybına yol açmaması adına, tüketici kanunundan doğan iade hakkımın ivedilikle yerine getirilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. İki kez reddedilmiş olmam ve aylarca beklememe rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle hem Boyner’den hem de Lee markasından tamamen şikayetçiyim.