Lee Montunda Çoklu Kalite Sorunları Ve Tam İade Talebi

25 Kasım 2025 tarihinde Gaziantep Prime Mall Boyner mağazasından Lee marka, 5003*******02 kodlu bir mont satın aldım. Ürünü alırken Boyner’in aracılığına ve sunduğu kaliteye güvenerek tercih ettim. Montun etiketteki satış fiyatı 7.499,00 TL idi, mağaza ve kendi indirimlerimle birlikte, 6,99 TL’lik poşet bedeli hariç, mont için ödediğim tutar 4.124,45 TL oldu. Ürünü satarken mağaza danışanları bu montun “ellerindeki en kaliteli ürün” olduğunu özellikle belirttiler, bu nedenle fiyatını hak ettiğini düşünerek aldım.

Ancak montu aldıktan yaklaşık 1 ay sonra üründe ciddi kalite problemleri ortaya çıkmaya başladı. Montta kısa sürede sökülmeler oldu, fermuarında bozulmalar yaşandı, renk atması meydana geldi ve dikişlerde açılmalar oluştu. Özellikle omuz-kol bağlantı noktalarında açılmalar oldu, siyah renk zamanla laciverte dönmeye başladı. Ayrıca yağmurlu havada kullandığımda montun su geçirdiğini fark ettim. Bu tür sorunların tamamen ürün kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünü incelemeye gönderdim ve bk02025005116929 kayıt numarası ile, ST-1508644-C3V6H fatura/tutanak numarası üzerinden işlem yapıldı. İlk incelemede tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Oysa renk atması, arma ve dikişlerdeki sökülmeler, omuz-kol kısmındaki açılmalar, siyah rengin laciverte dönmesi ve montun yağmurda su geçirmesi benim kullanımım ile açıklanamayacak, ürünün kalitesiyle ilgili problemler olduğu açık. Bu nedenle montu ikinci kez incelemeye gönderdiğim halde henüz net bir cevap alamadım.

Mağazanızdan satın almış olduğum bu montta tespit ettiğim kusur ve arızaların, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca “ayıplı mal” kapsamında olduğunu düşünüyorum. Kanunun 11. Maddesi uyarınca bir tüketici olarak sözleşmeden dönme (ücret iadesi), ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme haklarım saklıdır ve bu seçimlik haklardan hangisini kullanacağıma karar verme yetkisi bana aittir. Mağazanızın bu hakları reddetme ya da bana tek bir seçeneği dayatma hakkı bulunmamaktadır.

Hem Boyner’e hem de markaya duyduğum güven nedeniyle bu ürünü tercih ettim ve yaşadığım sorunlar karşısında kendimi mağdur hissediyorum. Mont için fiilen 4.124,45 TL ödemiş olsam da, ürünün etiket fiyatı olan 7.499,00 TL üzerinden iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Çünkü bana bu bedel üzerinden, o kalitede olduğu iddia edilen bir ürün satıldı. Taleplerimin yerine getirilmemesi durumunda, yasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli yasal yollara başvuracağımı, heyetin lehime karar vermesi halinde ortaya çıkabilecek tüm yasal süreç masrafları ve ek maliyetlerin tarafınıza rücu edilebileceğini belirtmek isterim.

Konunun mahkemeye ve resmi makamlara taşınarak firmanız adına olumsuz bir sicil ve zaman kaybı yaratmaması adına, tüketici kanunundan doğan iade hakkımın ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde faturam ve tüm belgelerimle birlikte resmi süreci başlatacağım. Boyner gibi kurumsal ve kaliteli bir markadan bu tür olumsuz dönüşler almak ve bu şekilde mağdur edilmek benim için gerçekten üzücü.