to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün İadesinde Yaşanan Zorluk
Boyner Mağazacılık A.Ş. (www.boyner.com.tr) web sitesinden WMF marka 6lt+3,5lt düdüklü tencere satın aldım. Sipariş No: 4154608323. Ürünü Enplus firması gönderdi. Ürün geldiğinde kullanım kitapçığında yazan 2/3 litre su koyup ürünü denememiz gerektiği yazdığı için denedik. Ancak üst kapak sapından buhar kaçırıyordu. Fotoğraflarını çekip çıktı alıp açıklama yazarak iade kargo ile Enplus firmasına gönderdik. Ürün ayıplı, kusurlu ürün. Ancak iade talebi kullanılmış ürün diye reddedildi. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Kullanmadan düdüklü tencerenin ayıbını, kusurunu nasıl anlayabilirsiniz? 10 dakika deneme amaçlı kullanım kitabında yazanı yaptık ve kullanılmış olmuşuz. Bu satıcı Boyner'in satıcısı ve tedarikçisi, bu durum müştereken Boyner'i bağlamaktadır. 3 gündür Boyner ile telefon konuşmalarından yıldım artık, kayıt açmaktan başka yaptıkları bir şey yok. Enplus ürünü kargoya vermiş bile, siz hala Enplus'tan cevap bekliyorsunuz. Ürün iptalini istiyorum. Ayıplı, kusurlu, hatalı ürün Türk Ticaret Kanunu'na göre şartsız, koşulsuz satıcı geri almak zorundadır. Bundan sonra Boyner'in ve Enplus firmasının yanından bile geçmem. Ürünün iade talebimin kabul edilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Buradan matbu yazıyı her şikayet altına otomatik olarak yazıyorsunuz ama geri dönüş bile yapmıyorsunuz. Müşteri memnuniyeti ve çözüm üretme kaliteniz yerlerde. Ben defalarca arıyorum ama bir durum güncellemesi veya müşteri geri besleme bilgi verme vs kesinlikle yok. Sadece “durumunuzu anlıyoruz kayıt açalımdan” başka bir söz duymuyoruz! Supervisor görüşme talebime bile dönüş yapmadınız. Boyner vasıtasıyla aldığıma bin pişman oldum. İşportacılar ürünü satar ve sattıktan sonra yok olurlar, ne kadar benzer bir durum. Yazıklar olsun…
Merhaba, Talebiniz ile ilgili mail gönderimi gerçekleştirilmiştir. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Gerçekten bu kadar lakayıt bir işletme görmedim. Benim ürünüm zaten şu anda Enplus ta, ben 3 nisanda iade için göndermiştim. İade talebim red edilmişti, en son Enplus ürünü bana iade ediyorlardı. Sizin sayfanızda ürün Yurtiçi Kargo'ya verildi ama kargo takip no görünmüyordu. Kardeşim hiçbir şeyi düzgün yapamıyorsunuz. Ürün bana geri gelmedi ki, siz iade kodu oluşturmuşsunuz. Benim elimde olmayan ürünü ben nasıl iade edebilirim. Açılan kayıtları takip etmiyorsunuz, müşterinizi telefonla bilgilendirmiyorsunuz. Şu anda Enplus’ta olan ürünü benim nasıl iade etmemi bekliyorsunuz. Hay elim kırılsaydı da Boyner'den bir şey almasaydım. Sırf cevap yazmış olmak için buraya yazıyorsunuz.
