Kusurlu Şişme Montun İade Talebinin Reddedilmesi Ve Kullanılmış Olma Şüphesi

Temmuz ayında Boyner üzerinden Lufian marka bir şişme mont satın aldım. Uzun süre istediğim beden stokta olmadığı için stoklara girmesini bekledim ve beden tekrar geldiğinde 4160109756 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün kargoyla ev adresime teslim edildi.

Mont elime ulaştığında çeşitli yerlerinden tüy ve dolgu çıktığını ve birden fazla noktasında delik bulunduğunu fark ettim. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra Boyner üzerinden “kusurlu ürün” seçeneğini kullanarak iade talebi oluşturdum. Temmuz ayının sıcağında teslim aldığım bir şişme montu bu kadar kısa sürede giyip kullanmam ve montu birden fazla yerinden zarar verecek şekilde yıpratmam hayatın olağan akışına aykırıdır.

Ürün incelemeye gönderildi ve buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek iadem reddedildi, mont tekrar bana gönderildi. Boyner müşteri hizmetleri, firmanın montu kargolarken sağlam olduğuna ilişkin görüntüleri bulunduğunu söylüyor. Bu durumda, bu görüntülerin tarih-saat bilgileriyle birlikte, görüntülerdeki ürünün gerçekten benim siparişimdeki ürün olduğunun ve şikayet ettiğim bölgelerin bu görüntülerde açıkça görüldüğünün ortaya konulmasını talep ediyorum.

Ayrıca montun bedeni uzun süre stokta yokken sonradan tekrar stoğa girdiği için, bu ürünün daha önce başka bir müşteriye gönderilmiş ve iade edilmiş bir ürün olabileceği ihtimalinin de araştırılmasını istiyorum. Bunun yalnızca bir ihtimal olduğunu özellikle belirtiyorum; ürünün geçmişini kontrol edebilecek olan Boyner ve Lufian’dır.

Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve şu anda sonucunu bekliyorum. Kusurlu teslim aldığım ve teslimden yaklaşık 1 saat sonra kusurlu olduğunu bildirdiğim bir ürünün bedelini ödemek istemiyorum. Boyner’den talebim nettir: Ürünü iade almalarını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.