Kredi Kartı Çekimi Başarısız Olmasına Rağmen Sipariş Oluşturulması Ve Eksik Gift Card İadesi

17 Aralık 2025 tarihinde Boyner’in www.boyner.com.tr internet sitesi üzerinden 4158120284 numaralı siparişimi oluşturdum. Bu siparişte ödemeyi 1.905,05 TL Gift Card ve 553,71 TL kredi kartı ile toplam 2.498,76 TL olacak şekilde yaptım. Kredi kartından sanal POS işlemiyle çekim yapılamamasına rağmen sistem siparişimi başarılı olarak oluşturdu ve ürünler farklı mağazalardan gönderilmeye başlandı.

Bu sipariş kapsamında Mavi markalı ürünlerden biri hiç gönderilmedi, diğer iki ürün ise bana teslim edildikten sonra rızam olmadan iade alındı. Farklı tarihlerde toplam üç ürünü teslim aldım; şu an elimde sadece 359,99 TL tutarındaki tek ürün bulunuyor, diğer iki ürün tarafımdan talep edilmeden iade alındı, bir ürün ise hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Daha sonra Boyner tarafından benimle iletişime geçilerek, kredi kartından çekim yapılamadığı halde siparişin yanlışlıkla oluşturulduğu, siparişin devam edebilmesi için 2.498,76 TL’nin tamamının havale edilmesi gerektiği, aksi halde teslim aldığım ürünleri iade etmemin istendiği tarafıma bildirildi. Ben ise Gift Card’dan zaten tahsil edilen tutar dışındaki 553,71 TL’nin havale edilmesinin yeterli olacağını ilettim; bu talebim kabul edilmeyince ürünleri gönderdikleri kargo görevlisi gelip teslim aldı.

Boyner müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm ve son olarak 31.12.2025 tarihinde tarafıma e‑posta ile bilgi verildi. Gift Card’ımdan 1.905,05 TL çekilmiş olmasına rağmen yalnızca 1.132,24 TL iade edildi, 773,01 TL’lik kısmın iadesi yapılmadı ve bu eksik tutar için herhangi bir gerekçe sunulmadı. Ayrıca tarafıma “başarılı sipariş oluşturmuş görünüyorsunuz” denilerek süreç adeta kapatılmaya çalışıldı.

Ben, Gift Card’ımdan kesilmiş olup iade edilmeyen 773,01 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, bu siparişte yer alan tüm ürünleri en geç siparişi oluşturduğum tarihte geçerli olan fiyatlardan yeniden sipariş edebilmeyi ve yaşatılan bu maddi kayıp ve mağduriyet nedeniyle Boyner’den açık ve net bir özür bekliyorum.