to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Dikiş Atan Wrangler Pantolonu Ve Garanti Reddi
Antalya Migros Boyner mağazasından satın aldığım Wrangler marka pantolonda, ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra dikiş atması problemi yaşadım. Pantolonu satın alırken düzenli kullanıma uygun, dayanıklı bir ürün olduğu düşüncesiyle tercih etmiştim; ancak kısa sayılabilecek bir sürede dikişlerinde açılma olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun ortaya çıktıktan bir süre sonra, ürünü aldıktan yaklaşık 10 ay sonra pantolonu mağazaya götürerek garanti kapsamında incelenmesi için başvuruda bulundum. Ürün incelemeye gönderildi ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri iade edildi. Düzenli ve normal kullanım dışında ekstra bir durum olmadığı halde sorunun tamamen bana yüklenmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.
Ürünün bu kadar kısa sürede dikiş atmasının normal olmadığını düşündüğüm için, Wrangler marka pantolonumla ilgili incelemenin objektif şekilde yeniden yapılmasını ve sonuç olarak ücret iadesi ya da mümkünse yeni bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Biz hep buradayız diye cevap vermişsiniz ama görüşmede hiç yardımcı olmadınız ve çözüm odaklı yaklaşmak yerine müşteriyi daha da uğraştıran bir yolu önerdiniz. Bu süreçte aldığım ürünü 3 kez daha mağazaya götürmem gerektiğini söylüyorsunuz. Bu ürün 3 defa kontrol için gönderilecekse neden ilk gönderilip geri geldiğinde tekrar göndermem gerektiğini mağaza çalışanı söylemiyor da kullanıcı hatası olduğu için red verdiler diyerek ürünü bana teslim ediyor? Buraya şikayetimi yazmamış olsam süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgi verilmediği için ürünümü çöpe atacaktım. Yapıcı ve çözüm odaklı olmamanız sebebiyle ben de yasal haklarımı kullanma yolunu tercih edeceğim.
