Kargo Takibindeki Yanıltıcı Bilgi Boyner’da Ürün Yok, Ödeme Donduruldu

10 Haziran’da Boyner internet mağazasından Fabrika markalı bir ürün sipariş verdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Kargo takip sayfasında günlerce “adresinize gelindi, sipariş kabul edilmedi, iade süreci başlatıldı” şeklinde bilgi görünüyor. Ancak teslimat adresim İstanbul Eyüp Çırçır’da güvenlikli bir site ve gelen her kargo için güvenlikten mutlaka haber veriliyor. Buna rağmen günlerce “gelindi, evde bulunamadı” bilgisinin girilmiş olması gerçeği kesinlikle yansıtmıyor.

Ayrıca günlerdir kargo firması ürünümü bana teslim edemediği gibi, anladığım kadarıyla Boyner’e de iade edememiş, çünkü müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin henüz ellerine ulaşmadığını söylediler. Sonuç olarak şu an ortada ne ürün var ne de ödemem. Boyner müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda, iadenin ürün kendilerine ulaştığında yapılacağı söylendi, ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet hiç dikkate alınmadı.

Anlaşmalı kargo firmanızın yaşattığı sorunu müşteriye yıkmayın lütfen. Ürünümün akıbetinin acilen araştırılmasını ve bu kadar açık bir kargo hatası varken iade için ürünü beklemeden, gecikmeksizin ödediğim tutarın kredi kartıma hemen iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.