to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Aranmadı, Teslimat Yapılmadan İade Edildi
23 Mart saat 12.58’de Boyner uygulaması üzerinden 4159288590 numaralı siparişi verdim. Ancak siparişimin kargosu hiçbir şekilde aranmadığım ve herhangi bir teslimat girişimi yapılmadığı halde doğrudan iade olarak görünüyor.
Kargo firması beni aramadığı gibi, teslimatla ilgili bilgilendirme de yapılmadı. Konuya ilişkin Boyner müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, kargo firmasının herhangi bir gerekçe belirtmeden iade süreci başlattığı ve bu konuda kendilerinin bir işlem yapamayacağı ifade edilmiştir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz ve sorumluluktan uzak bir tutumdur.
Ayrıca, gönderimin yapıldığı kişi şubeden teslim alma imkanına sahip değildir. Bu nedenle kargo sürecinin doğru ve eksiksiz şekilde yürütülmesi kritik öneme sahiptir. Buna rağmen hiçbir iletişim kurulmadan ürünün iade edilmesi kabul edilemez bir hizmet eksikliğidir.
Bu süreçte kargo firmasının bilgilendirme yapmaması, teslimat denemesi olmadan iade süreci başlatılması ve Boyner’in çözüm sunmaktan uzak yaklaşımı müşteri deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.
Siparişimin tekrar, hızlı bir şekilde ve bu kez gerçekten teslim edilmeye çalışılarak gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
