Boyner'den Sipariş Tesliminde Adres Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

16 Mart tarihinde Boyner üzerinden 4159231843 numaralı siparişi verdim, 18 Mart’ta Cargo X kargo adlı kargo şirketine teslim edildiği bilgisi paylaşıldı. O günden beri kargom bir türlü teslim edilemedi, yaklaşık bir haftadır her gün “adres hatalı” şeklinde SMS alıyorum. Aynı adrese daha önce defalarca Boyner’den sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen bu kez “adres hatalı” denilerek ürünüm getirilmedi.

Bugün konuyu çözmek için Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süre bekledikten sonra bağlandığım müşteri temsilcisi, son derece ilgisiz bir tavırla hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, kargo firmasıyla aralarında köprü olma gibi bir sorumlulukları olmadığını, ne istiyorsam kargo şirketini aramam gerektiğini söyledi. Kargo şirketine zaten uzun süre ulaşmaya çalışmış, hatta dakikalarca hatta beklemiş olmama rağmen net bir muhatap bulamamıştım. Buna rağmen Boyner müşteri hizmetleri, sadece sistemde “teslim tarihi yarın gözüküyor” demekle yetindi, yaşanan teslimat sorunu ve sürekli adres hatası SMS’leriyle ilgili hiçbir girişimde bulunmadı.

Hem anlaşmalı kargo firmasının teslimat konusundaki başarısızlığı hem de Boyner müşteri temsilcilerinin bu kadar kayıtsız, çözüm üretmekten uzak ve köprü olmaya dahi yanaşmayan tavrı nedeniyle son derece mağdur oldum. Siparişim hâlâ elime ulaşmadı, zamanım boşa harcandı ve hiçbir şekilde destek göremedim.

Siparişimin bir an önce doğru şekilde adresime teslim edilmesini, kargo firmasıyla iletişime geçilip adresimin açık ve ulaşılabilir olduğunun teyit edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Boyner’i bir daha tercih etmeyi ciddi şekilde düşünmüyorum.