to read complaints and reviews, or file yours.İzmir İstinyePark Boyner Mağazasında İndirim Uygulamalarında Şeffaflık Ve Fazla Tahsilat Sorunu
13 Aralık 2025 tarihinde İzmir İstinyePark Boyner mağazasında Style Kart ve Hopi indirimi kullanarak yaklaşık 30.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Ödemeden sonra detaylara baktığımızda, ikinci kez aynı şekilde fazla ücret alındığını fark ettik. Mağaza, sistemde Hopi indirimi uygulanmış gibi gösterip gerçekte indirimsiz fiyat üzerinden satış yapmış ve bu işlem sonucunda yaklaşık 2.500 TL fazla tahsilat yapılmıştır. Özellikle yüksek tutarlı ve çoklu ürün alımlarında bu farkın kasada anlık olarak anlaşılması oldukça zor olduğu için durum bizi ciddi anlamda rahatsız etti.
Alışveriş sonrasında detaylı fatura talep ettiğimizde ilk etapta bize fatura verilmedi, ısrar edip tartışma yaşandıktan sonra detaylı fatura gösterildi ve hesaplamadaki hata bu şekilde netleşti. Fazla alınan tutarın iadesi konusunda da mağaza, nakit veya karta iade yapmak yerine yalnızca mağaza kartına ya da hediye çeki benzeri bir karta yükleme yapmakta ısrar etti. Bu yaklaşım, müşterinin mağazaya tekrar alışverişe zorlanması gibi hissettirdi.
Bu yaşadığımız sorun, aynı mağazada ilk kez karşılaştığımız bir durum değil. Daha önce de benzer şekilde fazla ücret alınmıştı. Aynı mağazada ikinci kez aynı hatanın yaşanması, bunun basit bir kasiyer hatası olmadığını, bilinçli ve sistematik bir uygulama olabileceğini düşündürüyor. Ayrıca mağaza çalışanları da ilk etapta hatayı kabul etmek yerine bizim yanlış hesap yaptığımızı iddia etti. Ürünlerin tek tek hesap makinesiyle hesaplanmasını talep ettiğimizde gerçek ortaya çıktı ve fazla tahsilat açıkça görüldü.
Bu şekilde itiraz etmeyen, detaylı fatura istemeyen veya hesabı tek tek kontrol etmeyen birçok müşteriden fark edilmeden fazla ücret alınabileceğini düşünüyorum. Biz tesadüfen fark ettik, ancak herkesin bu kadar detaylı kontrol etmesi mümkün olmayabilir.
İzmir İstinyePark Boyner mağazasındaki bu uygulama nedeniyle mağazadan ve süreçten ciddi şekilde şikayetçiyim. Konu ile ilgili Boyner yetkililerinden resmi bir açıklama yapılmasını, söz konusu mağazanın ve indirim uygulamalarının denetlenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
