to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Göz Ardı Edildi, Ürün Gönderimiyle Zorunlu İade Süreci Bırakıldı
Boyner’den Yves Saint Laurent Libre parfüm için iki adet online sipariş verdim. Siparişleri verir vermez, neredeyse anında iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen sistemde uzun süre “iade/iptal talebi bekleniyor” şeklinde göründü. Hafta sonu olduğu için işlemler hafta içi ilerler diye düşündüm ancak pazartesi sabahı kontrol ettiğimde süreçte hiçbir değişiklik olmadığını gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede siparişlerimin tedarik sürecinin tamamlandığını, bu nedenle artık iptal edilemeyeceğini, ürünler bana ulaştığında iade süreciyle uğraşmam gerektiğini söylediler. Gecenin bir yarısı verilip hemen ardından iptal edilen bir siparişin, müşteri açıkça iptal istemesine rağmen bu kadar hızlı tedarik gerekçesiyle iptal edilememesi bana hem mantıksız hem de müşteri odaklılıktan uzak geldi. Üstelik ben şikayetçi olacağımı söylediğim anda, daha önce iptal talebi görünen siparişimin ekran görüntüsünü almama rağmen sistemde iptal talebinin de kaldırıldığını fark ettim.
Ben siparişlerimin, oluşturduğum iptal talepleri doğrultusunda, tarafıma ürün gönderilmeden iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteriyi gereksiz yere uğraştıran bu uygulamanın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Maalesef talebimi karşılamadınız. Bir daha Boyner'i asla tercih etmeyeceğim. Şu ana kadar kullandığım hiçbir alışveriş platformunda böyle bir sorunla karşılaşmamıştım.
