to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Güncel Fiyatı Karşılamıyor, Kupon Teklifi Yetersiz
Yaklaşık 1 yıl önce Boyner online üzerinden Converse platform bir ayakkabı satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle son 1 ay içinde ürünü incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunda onaylandığı, ancak artık ürünü satmadıkları için değişim yapılamayacağı, sadece iade yapılabileceği bilgisi verildi.
Tarafıma teklif edilen iade tutarı, ürünün şu anki satış fiyatının yaklaşık 1.700 TL altında kaldığı için bu tutarı kabul etmedim. Şu anda Boyner online’da aynı ürün 5.000 TL olarak görünürken, bana yapılacak iadenin 3.300 TL civarında olacağı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise, uzun uğraş sonucu en fazla yüzde 25’lik bir kupon tanımlayabileceklerini belirttiler.
Fakat bu şartlarda da zarara uğruyorum. Ürünün güncel fiyatı 5.000 TL iken yüzde 25 indirim uygulandığında 3.750 TL’ye geliyor ve bana teklif edilen iade tutarı 3.300 TL seviyesinde kalıyor, yani yine yaklaşık 450 TL zarardayım. Ürünü hatalı olduğu kabul edilerek onaylanan bir inceleme sonrasında benim maddi zarara uğramam adil gelmiyor.
Boyner’den, ürünün güncel fiyatı üzerinden yeniden alabilecek şekilde, aradaki farkı kapatacak tutarda bir kupon tanımlanmasını ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Boyner internet mağazasından satın aldığım Converse marka ürünü 22 Mayıs’ta iade ettim, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 3.370 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ Akbank kartıma yatmadı. Hesap hareketlerimi düzenli olarak kontrol ediyorum ve herhangi bir iade görünmüyor.
Bu süreçte Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin yattığını söylediler ancak bankamla görüştüğümde böyle bir iade talebi veya işlem kaydı dahi olmadığını öğrendim. Yani Boyner tarafından bankaya herhangi bir iade geçilmemiş durumda.
Ayrıca bu işlemle bağlantılı olarak bana 1 ay süreli bir kupon tanımlanmıştı. İadem kartıma yatmadığı için bu kuponu da kullanamıyorum ve süresi dolmak üzere. Hem 3.370 TL’lik tutarın gecikmeden, eksiksiz şekilde Akbank kartıma yatırılmasını hem de mağduriyet yaşamamam adına bu kuponun süresinin yenilenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba. Bana geri dönüş yapıldı ama hala problemim çözülmedi. Müşteri temsilcisi daha fazla bir kupon veremeyeceğini söyledi. Yine zarardayım yani.
Şikayetimi güncelledim ama hala geri dönüş yapılmadı
