İade Reddi Ve Yanıltıcı Görsellerle Boyner'de Yaşanan Mağduriyet

Boyner internet sitesi üzerinden Ecru Atalier markasına ait bir ayakkabıyı 8.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 18 Aralık’ta tarafıma teslim edildi, ayağıma olmadığı için diğer tekini bile denemeden 19 Aralık’ta hemen iade ettim. Buna rağmen iadem reddedildi ve kargo ile tekrar adresime gönderildi, ben de kabul etmeyip tekrar geri gönderdim.

İade sürecini öğrenmek için firmayla ve Boyner’le görüştüğümde, ayakkabının kullanıldığı iddia edilerek bazı görseller tarafıma iletildi. Görsellerdeki deformasyonların benimle hiçbir ilgisi yok, ürün zaten ayağıma olmadığı için kısa bir deneme dışında hiçbir kullanım söz konusu değil. Buna rağmen sistemde “iptal edildi” ibaresini görmem, ardından ürünün tekrar bana gönderilmeye çalışılması ve sonrasında iademin reddedilmesi kurumsal bir firma için kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Firma ile yaptığım görüşmede, ayakkabının mevcut durumu ile Tüketici Hakem Heyeti’nden olumlu dönüş alamayacağım söylenerek adeta gözdağı verilmeye çalışıldı. Daha sonra G***** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde ise ürünün incelendiği, iadesi konusunda yardımcı olunacağı ve marka olarak tüm ürünlerinin arkasında durdukları, müşteri memnuniyetine önem verdikleri için bu kez iadenin kabul edileceği, iade süreci ile ilgili tarafıma bilgi verileceği belirtildi. Ancak yaşanan bu süreç, hem satıcı firmanın tutumuna hem de Boyner’in bu firmayla çalışmaya devam etmesine karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem Boyner’den hem de satıcı firmadan, iademin eksiksiz şekilde kabul edilmesini, ödediğim 8.500 TL tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda adli ve idari tüm yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.