to read complaints and reviews, or file yours. 
B** S**** İ****. 25.12.2025 tarihinde Boyner Ankamall mağazasına New Balance 1906 M1906REE Lifestyle Women ayakkabımı iade ettim. İade sırasında pos cihazı işlemi reddettiği için, çağrı merkezinden iade işleminin yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine ertesi gün konuyu kontrol etmek amacıyla Boyner müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin ismini tam olarak hatırlayamıyorum ancak yaklaşık 11:44 sularında kendisiyle telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Sorunu kendisine ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hem başından savar bir üslup hem de son derece alaycı ve alakasız cevaplarla karşılaştım. Boyner bünyesinde çalışan bir müşteri temsilcisinin bu tarz bir tavırla iletişim kurmasının markanın kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle uymadığını düşünüyorum.
Benim tek amacım, iade işlemimin gerçekten başlatılıp başlatılmadığını öğrenmekti. Ancak bana sadece şirket bünyesinde çağrı merkezinin aradığı bir işlem kodu verildi ve bu kodun benim açımdan hiçbir anlamı ve faydası olmadı. Ardından bankamı aramam gerektiği söylendi. Bankamla yaptığım görüşmede ise adıma herhangi bir iade sürecinin başlatılmadığını öğrendim. Yani hem iadem başlatılmamış hem de müşteri temsilcisinden çözüm yerine alaycı ve yetersiz bir iletişim görmüş oldum.
İade işlemlerimin yıl bitmeden bankaya iletilerek iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve sonuçlandırılmasını istiyorum. Ayrıca ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinin ses kayıtlarının dinlenerek üslup ve yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu görüşme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti dahil resmi yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Bugün Boyner Ankamall mağazasına iade için gittik; ancak uğraşmak istemeyen personelle karşılaştık. Ürün Kentpark'tan alınmıştı. Girdiğimizde sorduğumuz bayan personel bize geri dönüş yapmadan ve ilgilenmeden ayrıldı. Kentpark'tan aldığımız için ürün iadesini kabul etmiyorlarmış. Aşağıdaki müşteri h...
17.04.2023 tarihinde Boyner mağazacılık firmasından kendime 2 adet ayakkabı birisi New Balance markalı diğeri Adidas markalı New Balance markalı üründe hata çıktı ve bunu incelemeye gönderdim ve onaylandı ve daha sonrasından aynı ayakkabıdan sipariş verdim ve 35 gün bekledim ayakkabım gelmedi. 22.05...
Boyner online dan Guess ayakkabı aldım. Ayakkabının numarasını yanlış gönderiler. Bende ayakkabıyı hemen ertesi gün iade ettim. Ayakkabıyı iade etmeme rağmen paramı bir buçuk aydır iade etmediler. Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda depoyla müşteri hizmetlerinin birbirinden haberi yok. Bir diyorl...
Yeni aldığım New Balance marka ayakkabının süet kısımları, hiçbir kimyasal ya da dış müdahale olmamasına rağmen kısa sürede ilk günkü beyaz renginden sarımtırak bir renge dönüştü. Bu durum üzerine ayakkabıyı Boyner mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. 21 iş günü içerisinde sonuçlanacağı belir...
Yorumlar