to read complaints and reviews, or file yours.Hopi Puanlarının İzin Almadan Gereksiz Ürünlere Dönüştürülmesi
31 Ocak 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Boyner mağazasından bir çanta satın aldım. Kasada işlem yapılırken Hopi kullanmak istediğim için iki kez QR kodumu okuttular, ekranda uzun uzun bir şeyler yaptılar. Ödeme sonrasında poşetime baktığımda, hiç ihtiyacım olmayan 12 adet ayakkabı bağcığı ve 2 adet ayakkabı parlatıcı sünger konulduğunu gördüm.
Daha önce de aynı mağazada her alışverişimizde poşete gereksiz bileklik, çorap gibi ürünler eklendiğini fark ettik. Bu kez hiç kullanamayacağımız 12 adet bağcık eklenmesi bardağı taşıran nokta oldu. Burada yaşanan şeyin, bizim haberimiz ve onayımız olmadan, Hopi ile kazandığımız puanların veya hak ettiğimiz indirimlerin bu tür ürünlere otomatik olarak aktarılması olduğunu düşünüyorum. Kasiyere daha işe yarar bir şey verilip verilemeyeceğini sorduğumda “Maalesef sistem bunları veriyor” cevabını aldım. Bu nedenle bunun kasiyerden çok mağaza politikası olduğunu düşünüyorum.
Toplam alışveriş tutarım yaklaşık 7.200 TL idi, bir de poşet ücreti eklendi. Faturalandırma detaylarını kontrol etmek istedim ancak faturam poşetten çıkmadı ve e-posta yoluyla da gelmediği için hangi kalemlerin nasıl yansıtıldığını göremiyorum. Onayım olmadan, bana sorulmadan puanlarımın veya indirimlerimin bu şekilde anlamsız ürünlere dönüştürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Boyner Cepa AVM mağazasında Hopi puanlarımızın ve indirim haklarımızın, müşteriye açıkça sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan bu tarz ürünlere otomatik olarak çevrilmesi uygulamasının incelenmesini ve sonlandırılmasını istiyorum. Bu alışverişimde ve önceki alışverişlerimde bu yöntemle harcanan tüm indirim ve puanlarımın tarafıma iadesini, varsa bu ürünler üzerinden alınan ücretlerin de geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Özellikle Şikayetvar birimine süreçte her şekilde destek oldukları ve hiç diretmeden müşterinin yanında olduklarını gösterdikleri için çok teşekkür ediyorum.
