Hepsiburada Ve Boyner'in İade Talebimi Haksızca Reddetmesi

Hepsiburada üzerinden satıcısı Boyner olan bir ürün satın aldım.

Sipariş numaram 466 660 966 0, sipariş tarihi 08.12.2025, teslim tarihi ise 12.12.2025’tir. Ürün Jack & Jones siyah erkek mont (l beden) olup bedeli 3.679,23 TL’dir.

Ürün teslim edildikten sonra yurt dışında bulunmam sebebiyle, 14 günlük yasal iade süresi içerisinde ürünü görüp değerlendirme ve iade etme imkanım fiilen mümkün olmadı. Türkiye’ye dönüşümün hemen ardından iade talebi oluşturdum; ancak iade süresinin dolduğu gerekçesiyle talebim Hepsiburada tarafından reddedildi ve satıcı Boyner’e yönlendirildim.

Ürün hiç kullanılmamış, ambalajı açılmamış, etiketleri üzerinde ve yeniden satılabilir durumdadır. Buna rağmen ne Hepsiburada ne de Boyner tarafından istisnai bir değerlendirme yapılmamış, müşteri memnuniyetine aykırı şekilde talebim reddedilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen cayma hakkının amacı, tüketicinin ürünü görüp değerlendirebilmesidir. Yurt dışında bulunmam nedeniyle bu hakkı süresi içinde kullanamamam iradem dışında gelişen ve belgelendirilebilir bir durumdur. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması hakkaniyete aykırıdır.

Talebim; ürünün iadesinin kabul edilerek 3.679,23 TL bedelin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurumu tamamladığımı ve süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.