Hepsiburada Ve Boyner'de Armani Parfüm İadesi Gecikmesi, Puanların Silinme Riski

19 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Boyner mağazasında satılan bir Armani parfümü 6.800 TL bedelle kredi kartımla satın aldım. 31 Aralık’ta da kart puanlarımın neredeyse yarısını bu alışverişte kullandım. Ürünle ilgili iade sürecini yaklaşık 1 haftadır her gün arayarak başlatmama ve takip etmeme rağmen ne teslimat düzgün şekilde yapılabiliyor ne de iadem sonuçlandırılıyor, ayrıca sürecin doğru düzgün takibi de yapılmıyor. İlgili sipariş numaram 417 094 064 0’dır.

Hem Hepsiburada hem de Hepsiburada üzerindeki Boyner mağazasının müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “talebiniz oluşturuldu” denilerek süreç uzatılıyor, somut bir adım atılmıyor. İade işlemi sistem üzerinde yapılmış gibi görünmesine rağmen ücretim kredi kartıma yatırılmıyor ve iki firma da konuyla fiilen ilgilenmiyor. Bu gecikme devam ettikçe, alışverişte kullandığım kredi kartı puanlarımın da silinme riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Ürünün bedeli olan 6.800 TL’nin, bu alışverişte kullandığım kredi kartı puanlarım da korunacak şekilde, en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu gecikmeli, takipsiz sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.